internet+ Box : nouveau processus de suivi des réclamations (rappel)


Quelques semaines après l’instauration du nouveau processus de contrôle du taux de réclamation clients internet+ box, Orange poursuit sa séquence d'information sur les modalités de fonctionnement de cette évolution.
Dorénavant, comme le souligne la nouvelle clause, la règle suivante s’applique pour chaque boutique :

« si pour une boutique, le taux de réclamation* du mois précédent (mois calendaire) dépasse strictement la valeur de 2% (100 réclamations minimum sur le mois précédent), alors le parcours d’achat avec authentification explicite (login / mot de passe) sera activé ».

Ainsi, une boutique dont le parcours d’achat a été basculé en authentification explicite, ne sera rétablie sur un parcours en authentification implicite (sans login / mot de passe) que si son taux de réclamation n’excède pas la valeur 1.7% sur un mois calendaire complet.


*Calcul du taux de réclamation (mensuel) = nombre de clients Orange distincts remboursés au moins d’1 transaction dans le mois / nombre d’abonnements actifs sur la boutique en début de mois.


Plus d’infos sur www.orangekiosque.com

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