Le 22 mars 2023
Arthur Benda, Orange : « Le SMS Push Marketing pèse près d’un demi milliard d’euros en France »
Chef de produit offres Business Messaging chez Orange France, Arthur Benda évoque les derniers chiffres du marché du SMS Push marketing, avec des dynamiques très variables selon les secteurs
Encore une croissance à 2 chiffres pour le SMS Push Marketing ?
AB - Oui, selon les chiffres agrégés par l’AF2M, les marques ont envoyé plus de 12,8 milliards de SMS A2P ou « push marketing » aux consommateurs, soit une moyenne de plus de 1 milliard de SMS chaque mois.
Le marché du SMS Push Marketing est passé de 11,3 milliards de messages envoyés en 2021 à plus de 12,81 milliards en 2022, soit une nouvelle croissance annuelle à deux chiffres, de plus de 13%.
Dans le détail, les marques ont envoyé plus de 4,94 milliards de SMS promotionnels contre plus de 7,87 milliards de SMS « fonctionnels ». La part des SMS fonctionnels est désormais de 61,4% contre 60% en 2021, ce qui confirme les tendances apparues ces dernières années, avec la pandémie.
Des tendances différentes selon les secteurs ?
AB - Oui, si le secteur bancaire reste le plus gros utilisateur de SMS Push, il n’affiche qu’une évolution de +5% en 2022, preuve sans doute de sa maturité.
A l’inverse, on constate de très fortes croissances dans le e-commerce, +23%, le bricolage, +30% ou encore l’énergie, qui affiche +36% en 2022, avec pour ces derniers beaucoup de messages invitant les Français à maîtriser leur consommation dans un contexte de hausse des prix.
Nous constatons également de fortes dynamiques pour des secteurs comme la santé, +13% en 2022, ou encore la mode, +10%, même si ces segments pourraient connaître une année 2023 plus difficile en raison de la conjoncture économique. On le voit notamment récemment avec de nombreuses enseignes qui ont fait faillite ou sont en redressement judiciaire.
Avec des usages très différents du SMS Push marketing selon les secteurs ?
AB - En effet, nos chiffres montrent des réalités très différentes. Des secteurs tels que la banque, la livraison ou la santé, plébiscitent les SMS fonctionnels, qui sont appréciés par l’ensemble des Français pour valider un paiement, confirmer un rendez- vous médical ou encore suivre une livraison.
A l’inverse, on constate un usage quasi exclusif du SMS promotionnel pour des secteurs de la grande distribution comme l’alimentaire, les articles de sport ou encore la beauté.
Nous n’anticipons d’ailleurs pas d’évolutions dans ces spécialités sectorielles. Le marché du push SMS devrait rester globalement à dominante fonctionnel dans les années à venir avec un ratio de l’ordre de 60/40 versus les SMS promotionnels.
Un usage du SMS qui ne se limite d’ailleurs pas aux seules entreprises ?
AB - Oui, en 2022, notre premier client a été le SIDEP, Système d'information national de dépistage populationnel de la Covid-19.
Les services de l'État ont apprécié les qualités du SMS telles que sa simplicité, sa sécurité, sa fiabilité mais également son universalité. Tout le monde peut recevoir un SMS, quel que soit son terminal ou son abonnement.
C’est un outil qui peut accompagner les pouvoirs publics, aussi bien en temps de crise, comme avec le Covid, que pour des démarches administratives plus classiques.
Le SMS Marketing, un segment de marché qui pèse près d’un demi milliard d’euros mais qui reste méconnu ?
AB - Oui, si on agrège les chiffres d’affaires des opérateurs et des principaux agrégateurs, le SMS Push Marketing pèse effectivement près d’un demi milliard d’euros en France soit 4 fois plus que le secteur de l’Emailing.
Si certains analystes américains suivent de près le marché du business messaging, qui pourrait d’ailleurs dépasser les 100 milliards de dollars dans le monde à la fin de cette décennie, ce marché est mal évalué en France.
C’est paradoxal pour un segment qui affiche des croissances annuelles à 2 chiffres depuis tant d’années, mais la perception pourrait évoluer avec la montée en puissance de nouveaux formats comme le SMS conversationnel et ses chatbots, et bien entendu du RCS.
