Le RCS, un canal dans la continuité du SMS ?

MA - Le RCS est une super expérience pour l’utilisateur et surtout une super opportunité pour les marques qui proposent des produits optiques.

Pour ces futurs campagnes RCS, nous allons pouvoir nous appuyer sur nos nombreux opt’in SMS.

Bientôt des campagnes RCS sur iPhone ?

MA - Nous sommes en train de construire notre plan d’action pour l’année prochaine et il y aura sans doute des campagnes de RCS Business Messaging dès 2025, aussi bien sur Android que sur iPhone.

Dans l’optique, nous faisons rarement des envois en masse et nous allons suivre les conseils d’autres marques comme L’Oréal pour segmenter notre base, faire des ciblage très fins, et adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne.

Un intérêt pour les chatbots et l’IA Conversationnelle ?

MA - Dans notre industrie, les liens sont déjà assez forts entre les opticiens et leurs clients mais ces outils vont sans doute nous permettre de renforcer cette relation et d’offrir plus de proximité.

Ce ne sera peut être pas des opérations commerciales mais sans doute pour du service ou des actions de fidélisation client.