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Chief Brand & Experience Officer chez Reelevant, Sonia Ouaksel était l'invitée d'un podcast Orange, pour évoquer un cas client Maje. Dans cet échange, elle explique comment ils ont porté le moteur de personnalisation email sur le canal RCS for Business, offrant une expérience toujours plus Riche et personnalisée aux clients et clientes de Maje.
Quel est le regard de Reelevant sur le RCS ?
Sonia Ouksel - Je trouve que c'est un canal mobile de très grande qualité parce qu'il permet d'avoir une surface d'expression bien plus intéressante que d'autres formats.
Et surtout, il est assez innovant, et on en apprend à chaque fois.
Un RCS déjà déployé chez votre clien Maje ?
SO - Concrètement, ce que l'on a fait, c'est qu'on a repris toute l'intelligence et toute la stratégie qu'on avait déjà déployée avec Maje sur leur personnalisation via l’e-mail, via le canal mail, pour aller continuer l'expérience auprès de la cliente et pouvoir aller dans la suite de l'histoire via ce nouveau canal qui permet, d'autant plus quand on fait du RCS conversationnel, d'être encore plus dans la relation et l'échange, dans la conversation.
Donc, ce qu'on leur permet de faire, c'est d'avoir ce même niveau d'exigence et de pertinence sur ce nouveau canal innovant.
Un canal qui se déploie chez d'autres retailers ?
SO - On l'espère, en tout cas, je sais qu'on encourage beaucoup nos clients, si ce n'est à le déployer de façon pérenne, à aller le tester.
On a des grands moments forts qui arrivent sur la fin de l'année.
Peut-être comme Maje l'a fait l'année dernière, d'aller tester ce nouveau canal pour en tirer des premiers enseignements, des premiers résultats, et ensuite, voir comment l'intégrer dans leur parcours plus global.
