FREENOW se tourne vers la messagerie RCS pour garantir des interactions directes et efficaces avec ses utilisateurs
FREENOW, l'application européenne de multi-mobilité permet dans 150 villes d’accéder à des taxis, des services de covoiturage, des e-scooters, et des e-bikes. L'entreprise doit s'assurer que ses clients peuvent lui faire confiance lors d’envoi de messages sur les confirmations de routage, les reçus de paiement et les mises à jour des services.
Pour répondre à cette problématique, Vonage, leader mondial des communications cloud qui aide les entreprises à accélérer leur transformation numérique, a proposé un ensemble complet de solutions d'engagement dont la technologie RCS afin d'offrir des communications plus riches, plus personnelles et plus significatives tout au long de l'expérience client.
Proposer une expérience utilisateur interactive qui renforce l'engagement client
Grâce à l'appui de Vonage, FREENOW, actuellement disponible dans neuf pays, a pu mettre en place des outils de communication plus robustes, sécurisés et personnalisés lui permettant de fournir des expériences interactives.
" Vonage nous offre la flexibilité et la fiabilité nécessaires pour répondre aux exigences de millions d'utilisateurs à travers l'Europe, nous permettant de proposer des expériences de marque interactives qui inspirent confiance, renforcent l'engagement et la rapidité, tout en simplifiant l'expérience client "
Les caractéristiques des messages RCS développés pour Freenow
- Messages brandés : les messages affichent désormais l'image de marque, les logos et les couleurs de l'entreprise pour créer une reconnaissance et une confiance immédiates.
- Éléments interactifs : les clients peuvent confirmer les trajets, visualiser les détails du voyage et accéder à la prise en charge directement par le biais d'interactions de message.
- Médias enrichis : les mises à jour en temps réel comprennent des cartes, des photos de conducteur et des infos sur le véhicule dans des formats visuellement attrayants.
- Sécurité : la solution protège les clients contre les communications frauduleuses tout en veillant à ce que les messages légitimes parviennent à leurs destinataires.
De belles promesses en perspective
FREENOW affiche déjà un taux de conversion de 100 % avec des appareils compatibles RCS, ce qui témoigne du succès et du potentiel de cette messagerie.
En intégrant des communications vérifiées, FREENOW offre à ses utilisateurs une expérience de messagerie plus engageante et conviviale qui va l'aider à rationaliser ses campagnes marketing, son support client et ses services OTP.
Cette nouvelle démarche va générer à n'en pas douter des résultats mesurables, comme l'augmentation des taux de clics (CTR) et l'optimisation des taux de conversion des mots de passe à usage unique (OTP).
On dénombre déjà 93% de taux de conversion en France (soit une amélioration de +7%) et +33% de rapidité comparé aux canaux traditionnels.
