Acadomia améliore sa relation client grâce à la solution de SMS conversationnel Time2chat
Leader de l’accompagnement scolaire, Acadomia possède un réseau comprenant une centaine d’agences, 500 collaborateurs, 150 000 élèves, 20 000 enseignants. La force d’Acadomia réside dans son réseau de conseillers pédagogiques.
Pour Acadomia, appartenant au groupe Domia, la relation client qui implique parents, élèves et enseignants avec plus de 15 000 interactions/jour, doit être fluide et réactive pour garantir satisfaction et confiance.
Face aux difficultés à joindre familles et enseignants, Acadomia a choisi la solution de SMS conversationnel Time2chat pour faciliter la communication écrite, améliorer la joignabilité et augmenter la productivité des équipes.
" Grâce à la solution Time2chat, le canal SMS est une évolution très appréciée par nos collaborateurs. Il leur permet de transmettre rapidement une information, de doubler leurs appels ratés par un SMS afin de convenir d’un nouveau créneau de disponibilité, ou de réussir à récupérer des informations d’interlocuteurs injoignables. "
Une réponse instantanée
Le déploiement de la solution Time2chat a été facilité par l’accompagnement de M-Target, partenaire d'Orange et expert en solution de mobile messaging, qui a fourni une réponse claire et adaptée, disponible par connexion API.
Après une phase de tests, le dispositif a été étendu à toutes les agences du groupe Domia (qui comprend notamment des marques comme "Shiva" et "Nos Aimés"), avec 445 numéros dédiés.
Chaque agence dispose maintenant de son propre numéro pour gérer efficacement les échanges.
La rapidité d’adoption, par les conseillers Acadomia, de cet outil de communication conversationnelle via SMS, témoigne de la pertinence de la solution Time2chat.
Des résultats prometteurs
Time2chat a été rapidement adopté et a permis de fluidifier les échanges, d’accroître la joignabilité et de gagner du temps dans la gestion quotidienne.
Les chiffres pour Acadomia illustrent cette réussite :
- environ 100 000 SMS envoyés par mois,
- pour un taux de réponse d'environ 40% (soit près de 40 000 SMS reçus, envoyés chaque mois par les clients).
À l’échelle de Domia, le volume mensuel de messages sortants envoyés par les marques du groupe, atteint 225 000 SMS, soulignant une utilisation intensive et efficace.
L'usage du SMS conversationnel avec Time2chat a renforcé la satisfaction globale.
Pour profiter de l’avantage offert par Time2chat d’avoir sur un même numéro en 09, la possibilité de faire de la voix et du SMS, Acadomia privilégie parfois le téléphone dans ses échanges afin de garantir la qualité et la personnalisation des relations.
