" Avec Time2chat, on entre dans l’ère du SMS conversationnel et bi-directionnel "
Time2chat
Dopez votre relation client en transformant le SMS en canal conversationnel
Time2chat, est une offre de Business Messaging qui permet de fournir un canal de dialogue par SMS entre une marque et ses clients.
Cette solution enrichit la gamme Business Messaging d'Orange pour répondre aux nouveaux besoins d'échanges des marques. Le canal devient conversationnel, une marque peut désormais être contactée par un client via SMS ou prendre l’initiative d’une conversation en s’appuyant sur des agents ou des bots.
Avec Time2chat pour un usage SMS conversationnel, offrez à vos clients une expérience utilisateur sans friction à l'image des applications de messagerie instantanée.
Time2chat est destinée aux marques qui, dans le cadre de leur relation client, ont besoin d'entrer en contact direct avec leurs clients en utilisant le canal SMS.
Cette offre vient enrichir la gamme Business Messaging d’Orange pour répondre aux nouveaux besoins d’échanges des marques.
Elles peuvent désormais être contactées par un client via SMS ou prendre l’initiative d’une conversation en s’appuyant sur des agents ou des bots.
Bénéfices
Pour la marque
Pour l'utilisateur
Les Numéros utilisés
Time2chat répond aux nouveaux usages mobiles à vocation conversationnelle en proposant une solution de communication innovante.
Elle s’appuie sur la nouvelle classe de numéros à 10 chiffres issue du plan de numérotation ARCEP en 0937, 0938, 0939(4) réservés exclusivement aux échanges conversationnels entre les entreprises et leurs clientèles.
Les messages utilisés
Time2chat utilise un canal bidirectionnel d'échange pour lequel il existe deux types de conversation :
- A2P : Application To Person = 1er message envoyé par la marque
- P2A : Person To Application = 1er message envoyé par l’utilisateur
La Conversation est une série de messages entre une marque et un utilisateur.
Elle dure au maximum 24h et le nombre de messages échangés pendant cette période est illimité.
Une session peut être initiée aussi bien par la marque que par l’utilisateur.
Nos partenaires
Afin de faciliter l'intégration de la solution dans votre système d'informations, Orange vous propose une liste de partenaires agréés en mesure de vous accompagner dans vos projets de communication.
Cas d'usage
L'offre Time2chat d'Orange s'adresse aux acteurs du Mobile Messaging qui souhaitent proposer aux marques un canal de dialogue avec leurs clients par SMS.
Vidéo de présentation Time2chat
L'offre Time2chat d'Orange s'adresse aux acteurs du Mobile Messaging qui souhaitent proposer aux marques un canal de dialogue par SMS avec leurs clients.
Time2chat : de nombreux uses-cases autour de la relation client :
A2P : conversation déclenchée par la marque
P2A : conversation déclenchée par l’utilisateur
La structure tarifaire
L'offre Time2chat d'Orange bénéficie de conditions tarifaires spécifiques intégrant des :
- Prestations fixes de raccordement technique
- Frais de facturation unitaire des messages et/ou des conversations
- Options complémentaires
Le raccordement technique :
- Avant de pouvoir adresser vos messages aux clients Orange, nous effectuons une étude de faisabilité technique afin d'étudier si vous disposez d'équipements réseau suffisamment sécurisés et compatibles avec les protocoles d'échanges prévus par Orange.
- Puis, nous raccordons votre réseau privé au niveau du point de raccordement mis à disposition dans le réseau d'Orange
- Des frais mensuels de raccordement par agrégateur sont appliqués par Orange :
Les messages
SMS conversationnel est basé sur une structure tarifaire tenant compte du type de message utilisé :
- le message unique
- la conversation
Pour les messages uniques : les frais sont calculés au message. L‘Emetteur est donc facturé selon le nombre de message envoyé, uniquement en cas de non réponse d’un utilisateur dans les 24h à un message émetteur.
Pour les conversations :
- en A2P, les frais incluent le Message Unique. Si l'Utilisateur ne répond pas au Message Unique envoyé par l'Emetteur dans le délai imparti de 24h alors ce message est facturé au prix d'un Message Unique
- en P2A, la tarification par période de 24h s'applique dès le 1er envoi de l'Emetteur
Les numéros courts :
Chaque tranche de numéro court utilisé doit être demandé auprès de l'Af2m et déclaré par l’agrégateur.
Il existe des numéros courts en 34, 35, 37abc :
- avec 5 digits
- en version étendue avec 6 à 8 digits
Les numéros longs :
Chaque agrégateur doit demander l’attribution de tranches de numéros longs à 10 chiffres débutant par 093 auprès de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP).
Les débits SMS :
Orange vous fait bénéficier d'un débit de 10 à 50 SMS/seconde.
Options complémentaires :
- Le champ émetteur du SMS (OADC alphanumérique) n’étant pas disponible avec l'offre SMS conversationnel, il est donc impossible de personnaliser l’entête du message avec le nom de l’Annonceur.
- Toutes modifications de changement de débit vers un nouveau débit à la baisse donneront lieu à facturation : 150€
Souscrire à Time2chat
Time2chat est exclusivement proposée aux acteurs du Business messaging (agrégateurs) et aux Opérateurs de communications électroniques déclarés à l’ARCEP.
Pour bénéficier de l’offre vous devez préalablement :
- adhérer au GIE-EGP pour éviter d'envoyer des numéros non Orange
- être attributaire de vos numéros longs (en 09) auprès de l'ARCEP
- et/ou allocataire de vos numéros courts (en 34/35/37 abc) auprès de l’Af2m
- raccorder votre réseau privé à celui d’Orange
Pour se connecter à la plate-forme SMS d'Orange, le Cocontractant doit préalablement raccorder son réseau privé au réseau d’Orange. Pour cela, une liaison IP opérationnelle est nécessaire.
Le protocole utilisé pour échanger des informations entre la plate-forme de services du Cocontractant et la plate-forme SMS d'Orange est le protocole SMPP (Short Message Peer to Peer Protocol) à la différence de l’offre Orange Push SMS où, la connexion est en protocole UCP (Universal Computer Protocol).
Comment ça marche ?
- Dépôt de la demande auprès d'Orange Pay Services
- Examen et validation du dossier
- Envoi des Conditions Particulières pour adhésion et signature
Orange vous accompagne
Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de l'offre SMS conversationnel par un de nos experts, n'hésitez pas à contacter directement notre service commercial dédié : Contact commercial Pay Services
Afin de faciliter l'intégration de la solution dans votre SI, Orange vous propose également une liste de partenaires agréés en mesure de vous accompagner dans vos projets et de vous apporter une approche complète de business messaging.
FAQ
Une question sur Time2chat ?
Pour plus de précisions, retrouvez nos réponses aux questions les plus fréquentes :
Oui, il n’y a aucune incompatibilité. Il conviendra d’ouvrir un VPN et un nouveau raccordement entre l’agrégateur et Orange.
Si un agrégateur est déjà client de l’offre Push SMS d’Orange, la connexion sur le VPN existant est en protocole UCP. Il convient d’ouvrir une nouvelle connexion en SMPP et configurer un large account dédié à Time2chat.
On parle d’une conversation A2P lorsque le premier message est initié par un émetteur. Une conversation est composée au minimum d’un échange de 2 messages entre un émetteur et un utilisateur.
On parle d’une conversation P2A lorsque le premier message est initié par un utilisateur. Une conversation est composée au minimum d’un échange de 2 messages entre un utilisateur et un émetteur.
Dans le cadre d’une conversation P2A, la phase de 24 heures débute à partir du moment où un utilisateur envoie un premier message à un émetteur.
Exemple : un utilisateur envoie un premier message le 01/01 à 08h, l’émetteur doit y apporter une réponse rapidement. La fin de la phase de 24h s’arrêtera le 02/01 à 08h. Durant ces 24h, le nombre de messages échangés peut-être illimité.
Dans le cadre d’une conversation A2P, la phase de 24 heures débute à partir du moment où un utilisateur répond à un premier message envoyé par un émetteur.
Exemple : un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h. L’utilisateur y apporte une réponse à 10h30. La fin de la phase de 24h s’arrêtera bien le 02/01 à 10h30. Durant ces 24h, le nombre de messages échangés peut-être illimité.
A noter, si un utilisateur ne répond pas à un message envoyé par un émetteur dans les 24h, il sera facturé le prix d’un message unique (0,03€). (Exemple : un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h. Sans réponse de l’utilisateur, la phase des 24h s’arrêtera le 02/01 à 08h).
Exemple : Un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h, un utilisateur répond à 08h05, s’en suit toute une série de messages. La fin de la phase de 24h s’arrête le 02/01 à 08h05. L’émetteur a envoyé un dernier message avant la fin de phase de conversation. L’utilisateur y a répondu le 02/01 à 08h10 ; C’est le début d’une nouvelle phase de conversation P2A.
Exemple : Un utilisateur envoie un premier message le 01/01 à 08h, un émetteur répond à 08h05, s’en suit toute une série de messages. La fin de la phase de 24h s’arrête le 02/01 à 08h. L’utilisateur a envoyé un dernier message avant la fin de phase de conversation. L’émetteur y a répondu le 02/01 à 08h07 ; C’est le début d’une nouvelle phase de conversation A2P.
Documents et contrats
Bienvenue dans l’espace de téléchargement dédié à la documentation contractuelle de l'offre Orange Push SMS d'Orange.
Ces documents de référence sont mis à la disposition des éditeurs de services ainsi que des prestataires et agrégateurs.
Les contrats
Les annexes
- Annexe 1 – Déontologie (VF)
- Annexe 1 - Code of Conduct (UK)
- Annexe 2 - Conditions financières
- Annexe 3 - Cahier des Charges Technique
- Annexe 4 - Procédure de Caractérisation des Incidents SMPP
- Annexe 5 - Fiche de Déclaration des professionnels du service
- Annexe 6 - Fiche de Renseignements
- Annexe 7 - Organisation prévue sur les numéros courts AF2M
- Annexe 8 - Fiche Numéro de raccordement et Tranche numéros émetteurs
- Annexe 9 - Prévisions de trafic
- Annexe 10 - Protection des données personnelles
- Annexe 11 - Modèle de garantie de la maison mère de l'Opérateur_VF
- Annexe 12 - Charte graphique Time2chat
- Annexe 13 - Mandat Cocontractant non attributaire
- Fonctionnement détaillé de l’algorithme de facturation – Time2chat (Orange France)