Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver parmi les questions fréquemment posées votre réponse

Toutes les FAQ

Direct Carrier Billing

Tout partenaire marchand peut se connecter à la plateforme de facturation Orange de deux manières :

  • via un agrégateur partenaire Orange ayant déjà intégré notre API Pay with Orange Bill,
  • par une connexion directe avec Orange

L'agrégateur partenaire vous accompagne de la signature du contrat à l’intégration de la solution, puis vous fournit toute assistance nécessaire une fois le service lancé.

N'hésitez pas à nous contacter pour savoir quelle solution adopter.

Time2chat

Oui, il n’y a aucune incompatibilité. Il conviendra d’ouvrir un VPN et un nouveau raccordement entre l’agrégateur et Orange.

Si un agrégateur est déjà client de l’offre Push SMS d’Orange, la connexion sur le VPN existant est en protocole UCP. Il convient d’ouvrir une nouvelle connexion en SMPP et configurer un large account dédié à Time2chat.

On parle d’une conversation A2P lorsque le premier message est initié par un émetteur. Une conversation est composée au minimum d’un échange de 2 messages entre un émetteur et un utilisateur.

On parle d’une conversation P2A lorsque le premier message est initié par un utilisateur. Une conversation est composée au minimum d’un échange de 2 messages entre un utilisateur et un émetteur.

Dans le cadre d’une conversation P2A, la phase de 24 heures débute à partir du moment où un utilisateur envoie un premier message à un émetteur.
Exemple : un utilisateur envoie un premier message le 01/01 à 08h, l’émetteur doit y apporter une réponse rapidement. La fin de la phase de 24h s’arrêtera le 02/01 à 08h. Durant ces 24h, le nombre de messages échangés peut-être illimité.
Dans le cadre d’une conversation A2P, la phase de 24 heures débute à partir du moment où un utilisateur répond à un premier message envoyé par un émetteur.
Exemple : un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h. L’utilisateur y apporte une réponse à 10h30. La fin de la phase de 24h s’arrêtera bien le 02/01 à 10h30. Durant ces 24h, le nombre de messages échangés peut-être illimité.
A noter, si un utilisateur ne répond pas à un message envoyé par un émetteur dans les 24h, il sera facturé le prix d’un message unique (0,03€). (Exemple : un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h. Sans réponse de l’utilisateur, la phase des 24h s’arrêtera le 02/01 à 08h).

Exemple : Un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h, un utilisateur répond à 08h05, s’en suit toute une série de messages. La fin de la phase de 24h s’arrête le 02/01 à 08h05. L’émetteur a envoyé un dernier message avant la fin de phase de conversation. L’utilisateur y a répondu le 02/01 à 08h10 ; C’est le début d’une nouvelle phase de conversation P2A.

Exemple : Un utilisateur envoie un premier message le 01/01 à 08h, un émetteur répond à 08h05, s’en suit toute une série de messages. La fin de la phase de 24h s’arrête le 02/01 à 08h. L’utilisateur a envoyé un dernier message avant la fin de phase de conversation. L’émetteur y a répondu le 02/01 à 08h07 ; C’est le début d’une nouvelle phase de conversation A2P.

RCS

L'onboarding est la démarche globale qui permet à Orange, aux agrégateurs et aux marques d’enregistrer et d’administrer leurs chatbots Android Messages au sein de l’écosystem RCS A2P. Dans le cadre de l'offre RCS d'Orange, nous mettons à votre disposition une plateforme permettant :
  • de s'identifier,
  • d'enregistrer les bots sur l’infrastructure Orange,
  • de gérer les bots (modification de couleur, logo, description, catégorie, activation/désactivation du bot)
Pour chacun de vos bots, une procédure d’enrôlement est nécessaire auprès des 3 opérateurs français.
  1. Se connecter à la plateforme d’Onboarding d’Orange et cliquer sur "Register a bot"
  2. Remplir le formulaire de création et soumettre sa demande à Orange
  3. Orange confirme la disponibilité du bot
  4. Publier le bot et le lister dans Orange Bot Directory
Oui, il appartient au partenaire de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le contrôle de son débit lors des campagnes à 30 messages/s et de gérer les erreurs reçues par le portail Orange Déveloper (OD) et les erreurs Bothub.
Une bonne pratique est d’attendre 1 minute avant de réutiliser l’API GSMA en cas de réception de l’erreur 429 notamment.
La liste des erreurs est accessible ci-dessous :
Oui, le seuil par agrégateur permet d’avoir plusieurs agrégateurs différents en parallèle et plusieurs campagnes par agrégateur.
Simplement, le portail Orange Déveloper (OD)  joue le rôle de « filtre » en amont vis-à-vis de bothub.
Nous avons fixé le quota à 1800 messages/minutes (30messages/s) par applicatif ie par agrégateur.

Oui, pour accompagner la croissance du nombre d’agrégateur à partir de 2022 que bothub supportera en 2022.

Le partenaire doit s’engager à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la qualification des bases de données dans le but de limiter les perturbations liées à l’envoi massif de messages à destination des utilisateurs non orange (sur la Plate-forme Bothub).
Le ratio entre le nombre de message en erreur pour cause numéro non orange ou inconnu et le nombre de message total sera observé par Orange.
En cas de ratio supérieur à 15%, Orange se réserve le droit de dé-activer temporairement l’accès à l’API GSMA de Bothub.
Il est donc recommandé de qualifier la base avant une campagne (ou avant d’utiliser l’API GSMA de Bothub) via la BDD GIE portabilité et via l’appel à l’API « Get capability » de RBM (https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/capabilities).

La « Conversation » correspond à ce l’on nomme une session MT 1st (payante)
La « Conversation relancée par un utilisateur » correspond à ce l’on nomme une session MO 1st (gratuite)
Une « session de Conversation » est une « série de messages échangés entre l’Emetteur et un Utilisateur dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures. Cette série débute avec la première réponse de l'Utilisateur faisant suite à un Message Unique de sollicitation envoyé par l’Emetteur, à condition que cette première réponse de l’Utilisateur intervienne dans les 24 heures suivant ce Message Unique. », excluant les conversations relancées par les utilisateurs.

Non on ne paye pas deux fois. Le MT initiant une réponse d’un utilisateur (qui elle entraine une session payante) est compris dans le coût de la session.
Au 01/10/2021, le coût de la « Conversation »  est de 9,5 cents.

Au 01/10/2021, Oui cela déclenche une « Conversation » (9,5 cents).
Actuellement, Orange travaille activement avec Google afin d'optimiser cette facturation à l’avenir.

Afin d'organiser au mieux l'intégration de la solution RCS Business Messaging et de vous accompagner dans la mise en place du service, Orange met à votre disposition une chaîne de soutien technique.
 
Pensez à contacter notre Assistance (English spoken only) pour toutes questions relatives à :