Le SMS a t’il gagné la bataille de l’attention ? Selon une enquête réalisée par Esendex auprès de 6 000 consommateurs dans le monde dont 500 en France, seuls 8% d’entre eux déclarent ignorer un message reçu par SMS, tandis qu’un peu moins d'un tiers (28,2 %) ont déclaré qu'elles ignoreraient un message provenant d'un média social.

En étudiant les interactions des utilisateurs avec les SMS, 85 % d'entre eux ont indiqué qu'ils utilisaient des rappels automatisés pour les réservations de restaurant ou les rendez-vous médicaux. De plus, on remarque qu’environ 43 % des personnes âgées de 18 à 34 ans préfèrent recevoir des rappels de rendez-vous par SMS, tandis que 10 % préfèrent WhatsApp.

“ Dans un marché concurrentiel, les entreprises doivent s'assurer qu'elles utilisent les bons canaux pour cibler les clients afin de maximiser l'engagement. Trois décennies se sont écoulées depuis l'envoi du premier SMS  mais, comme le montre notre enquête, le SMS reste le canal de communication préféré des consommateurs. La facilité, la rapidité et l'accessibilité sont autant de raisons qui expliquent ce choix. Un message SMS permet naturellement une communication bidirectionnelle entre une entreprise et ses clients, renforçant ainsi la relation au fil du temps. Bien que les autres canaux restent des moyens précieux de communiquer avec les clients, chacun ayant ses propres avantages, cette étude prouve que le SMS est là pour durer ”, explique Richard Hanscott, CEO chez Esendex.

Par ailleurs, un peu plus de la moitié (51 %) des jeunes de 18 à 24 ans ont déclaré qu'un contenu riche dans un SMS ou un message WhatsApp les inciterait davantage à s'engager auprès d'une organisation, alors que seulement 38% des personnes âgées de plus de 54 ans sont du même avis. 

Pour lire le rapport dans son intégralité : https://www.esendex.fr/guide/le-consommateur-connecte/