Responsable Marketing Business Messaging et Paiement, Nicolas Guérin revient sur le lancement de Time2chat, une offre de SMS conversationnel répondant aux besoins relationnels de nombreuses marques.
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Pourquoi lancer le SMS Conversationnel ?
Nicolas Guérin - A l’occasion d’études de co-construction avec nos clients, nous nous sommes rendu compte que ces derniers avaient besoin d’une voie de retour pour leurs SMS Push.
Quel est son business model ?
Nicolas Guérin - C’est un modèle très simple, reposant sur des échanges illimités pendant une session de 24 heures. Si la marque envoie une promotion, elle pourra ensuite échanger avec ses clients pendant cette intervalle. Mais la session peut également être déclenchée par le consommateur, si il amorce une conversation avec une marque.
Un outil qui améliore UX et EX ?
Nicolas Guérin - Effectivement, cela améliore d’une part l’expérience employé, en concentrant sur un même canal les conversations avec les clients. Cela permet d’être plus efface, plus productif voire de servir plus de clients.
Concrètement, comment déployer ce service ?
Nicolas Guérin - Pour les marques qui ont déjà recours au SMS Push Marketing, il suffit généralement de se tourner vers son partenaire agrégateur habituel, qui sait désormais proposer Time2chat.
Une étape vers de nouveaux services innovants ?
Nicolas Guérin - Oui Time2chat va permettre de tester l’interactivité entre une marque et ses clients. Mais nous travaillons également sur de nouveaux formats plus riches, comme le RCS, qui permettent d’intégrer des photos à la manière d’un véritable catalogue.
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