Afin de contribuer à la protection et au renforcement de la confiance des consommateurs qu’apporte le nouveau plan de numérotation de l’ARCEP, l’af2m (association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) vient de publier une infographie permettant de mieux comprendre les usages des différents numéros courts (de 2 à 6 chiffres) et les numéros longs (10 chiffres).
Si la majorité des numéros longs sont désormais dédiés aux usages interpersonnels, l’infographie présente de façon détaillée les numéros à dix chiffres dédiés aux systèmes automatisés d’appel et de message, mais également la nouvelle classe de numéros à 10 chiffres en 0937, 0938, 0939 et qui seront réservés aux échanges conversationnels entre les entreprises et leurs clientèles, dans le cadre des services de relation client, de livraison, de VTC, etc.
Des numéros qui ouvrent la voie à des usages non seulement bi-directionnels entre une marque et ses consommateurs, mais également multi-canaux, avec la possibilité d’utiliser la voix comme le SMS, sur le même numéro.
Avec son écosystème de près d’une cinquantaine de partenaires techniques, Orange Pay Services salue ce nouveau plan de numérotation qui ouvre notamment la voie à une nouvelle génération de services SMS conversationnels.
