Directeur Général de M-Target, Frédéric Musso présente cet agrégateur français, qui explique le succès du SMS Marketing, un canal proposant des services toujours plus innovants pour les entreprises.
La story de M-Target ?
M-target est une société, créée en 2010 à Toulouse par Stéphane Faugeras et moi-même, et spécialisée dans les solutions de communication mobiles : emails, WhatsApp, vocal, RCS et bien sûr SMS.
Notre plate-forme a envoyé en 2022 plus de 1,8 milliards de SMS Marketing, principalement en France, mais également dans le reste du monde ce qui fait de M-Target un acteur de premier plan de ce marché, et un des 4 principaux agrégateurs du marché tricolore.
M-Target est aussi un acteur international avec une présence en Italie, Espagne, et sur le continent Africain.
Nous nous différencions toutefois de nos concurrents d’Europe du Nord en étant spécialisés dans les SMS promotionnels, qui représentent aujourd’hui les 2/3 de nos envois. Nous accompagnons de nombreuses marques, notamment dans le retail, pour leurs problématiques drive to store, mais également désormais « drive to web ».
Un marché du SMS Push Marketing qui poursuit sa forte croissance ?
Effectivement, le marché affiche une fois de plus une croissance à deux chiffres. Cela s’explique d’une part par la satisfaction des clients traditionnels, qui apprécient l’efficacité du canal aussi bien pour le online que pour le offline, et qui reste fondamentalement plus « propre » que l’Emailing, qui souffre du spam et de taux d’ouverture toujours plus bas.
La seconde explication, c’est l’arrivée de nouveaux clients, notamment à la faveur du Covid, qui ont découvert les qualités du SMS et qui l’utilisent désormais largement, même si la crise sanitaire est désormais derrière nous. Je pense notamment au secteur médical, qui s’appuient désormais massivement sur le SMS pour confirmer les rendez-vous et lutter efficacement contre le phénomène de « no show », qui représente encore un fort manque à gagner.
Un marché qui confirme la montée en puissance du SMS fonctionnel ?
Le SMS Promotionnel affiche une croissance régulière, notamment auprès d’acteurs Brick and Mortar qui s’en servent pour le drive to store et le drive to web.
Mais c’est vrai que la plupart de nos nouveaux clients s’intéressent désormais au SMS pour ses qualités fonctionnelles. Outre le secteur médical, nous inventons chaque jour de nouveaux usages avec nos clients.
Nous travaillons par exemple avec les huissiers qui utilisent désormais le SMS pour alerter les entreprises sur la réception d’un paiement. Nous avons également de plus en plus d’entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience de leurs clients , la fameuse UX, en leur proposant de suivre chaque étape d’un dossier, avec un SMS.
Une année 2023 sous le signe de la croissance avec le SMS conversationnel et le RCS ?
Les deux premiers mois de l’année sont déjà très prometteurs et nous permettent effectivement d’anticiper une nouvelle croissance à 2 chiffres pour 2023, avec un fort intérêt de nos clients pour les aspects fonctionnels du SMS Push.
Nous pensons également que l’arrivée du SMS conversationnel dans les prochains mois, va permettre de concevoir des services toujours plus innovants pour nos clients, avec la possibilité de marier la voix et le texte, de laisser les consommateurs initier une conversation ou encore d’avoir recours à un chatbot, sans avoir à télécharger la moindre application.
Le conversationnel est un véritable « game changer » qui va permettre aux marques d’accompagner leurs clients dans les phases de vente, avec des conseils personnalisés. Cela va également permettre aux marques, qui étaient peut-être victimes du syndrome de la page blanche, d’avoir de véritables cas à déployer sur le RCS, qui dispose également d’un fort potentiel de développement sur les smartphones Android, et un jour je l’espère, sur l’ensemble du parc.