Le 21 août 2023
Frederic Musso, M-Target : « Avec Time2chat, on bascule dans un véritable marketing conversationnel »
Directeur Général de M-Target, Frederic Musso évoque le lancement de Time2chat, la nouvelle solution conversationnelle combinant la voix et le SMS.
Time2chat, c'est enfin une voie de retour pour le SMS marketing ?
FM - Oui et c'est quelque chose qui était très attendu aussi bien de la part des entreprises que de leurs clients. Avec Time2chat, on change de dimension et on bascule dans un véritable marketing conversationnel, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et tout ça avec un seul et même numéro.
Il faut imaginer un client qui va pouvoir commencer une communication vocalement, en appelant un numéro en 09, échanger avec un serveur vocal puis recevoir sa réponse par SMS.
Mais la réciproque est vraie également avec un client émettant un SMS, pour débuter une conversation écrite avec une marque, puis éventuellement être appelé par un conseiller en cas de besoin.
Un numéro en 09, lancé en début d'année par l'ARCEP, et sur lequel les entreprises vont pouvoir capitaliser ?
FM - Oui, les entreprises vont pouvoir réserver ces nouveaux numéros en 09 auprès de leurs prestataires et pourraient en théorie le garder ad vitam aeternam et vraiment communiquer dessus, comme elles le font déjà avec un nom de domaine.
M-Target réfléchit également à des suites de numéros pour contacter différents services (Commande, SAV, …) ou à l’utilisation de mots clefs, pour contacter des services ou des magasins, à partir de leur codes postaux.
Quel est l'accueil de Time2chat par les marques ?
FM - Les retours sont très bons et nos clients ont vite compris l'utilité de Time2chat pour gérer les prises de commande ou les demandes de renseignement depuis un seul et même numéro.
L’accès au service est très facile. Pour leurs clients, il n’y a pas besoin de se connecter à un site web ou même de télécharger une application. Il suffit d’envoyer un message SMS ou de passer un appel. Il ne faut pas oublier que beaucoup de consommateurs continuent de privilégier les appels.
Et sur le terrain vocal, on peut bien évidemment s’appuyer sur un SVI, un serveur vocal interactif, mais également tester de nouvelles technologies comme la reconnaissance vocale, ce qui évite d’avoir à appuyer sur des touches. Toutes ces technologies existent et sont très faciles à mettre en place.
Quels seront les KPI suivis par les marques qui vont déployer Time2chat ?
FM - Le premier KPI recherché, c’est de faire gagner du temps aux téléconseillers en automatisant un maximum les échanges écrits ou vocaux avec les consommateurs.
Ensuite, les entreprises seront évidemment attentives aux prises de commande et Time2chat devrait les faciliter en les rendant accessibles à tous.
Avec Time2chat, la marque peut reconnaitre le numéro de téléphone de l’un de ses clients, lui faire des réponses ou des offres adaptées à son historique de consommation, en le livrant facilement à son domicile. Tout est simplifié.
Est-ce que Time2chat, c'est aussi Time … for chatbot et Voicebot ?
FM - Oui et Time2chat va surtout permettre de se raccorder, via des API, à des chatbots existants qui ont pu être conçus pour le web.
Si une marque dispose déjà d’un chatbot pour consulter une FAQ, une foire aux questions, il va pouvoir être accessible vocalement ou par SMS.
Cela devrait permettre d’élargir sa base utilisateurs, sans avoir à les attirer sur un site web ou les forcer à télécharger une application.
En savoir plus sur Time2chat : https://payservices.orange.com/fr/solution/business-messaging/time2chat
