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Product Lead Messaging chez Numberly, Anne Guérin était de passage sur le stand AF2M, au salon Tech4Retail, pour évoquer le déploiement du RCS, une solution de Business Messaging qui séduit de plus en plus de marques telles que le groupe ERAM. Elle évoque également l'arrivée de nouvelles fonctionnalités comme l'intelligence artificielle mais également le paiement, qui permettront demain d'offrir aux consommateurs un parcours sans couture au sein de l'application RCS.
Numberly est-il un pionnier du business Messaging ?
AG - Oui totalement. Cela fait plus de vingt ans qu'on opère de l'email, du SMS avec une connexion direct opérateur. Et depuis deux, trois ans maintenant, le RCS qui amène de nouvelle possibilités en termes de format et donc de performance et d'engagement client.
Avez vous déjà des cas clients réussis en RCS Business Messaging ?
AG - Oui par exemple pour le groupe Eram, on a fait un joli protocole expérimental pour mesurer l'incrément du RCS par rapport au SMS et sur différents segments de clientèle. Les bons clients, très bons clients, les attritionnistes, les nouveaux réactivés. Et ce qui est passionnant c'est qu'on a des performances différenciées. Donc on va avoir des stratégies omnicanales avec une vraie imbrication des formats suivant les personnes à qui l'on s'adresse.
Avez vous de nombreuses innovations attendues en 2025 ?
AG - Bien sûr, l'IA permet d'avoir des conversations réellement, donc d'être en interaction avec les clients et pas juste en push. Le paiement qui va permettre d'avoir une expérience sans couture, un peu à l'image des super apps qu'on peut avoir en Asie dans sortir du parcours RCS.