A l'Encre bleue, Une agence de communication globale ?

L'agence A l'Encre bleue, c'est une agence globale qui depuis 25 ans, accompagne les marques dans leur développement stratégique, leur image, leur développement commercial.

Notre équipe est composée de 12 experts répartis en six domaines: la stratégie, la création graphique, le social media, le développement de sites web, le brand content.

Et depuis environ 10 ans, l'agence a développé une expertise en data et marketing relationnel pour optimiser la stratégie commerciale des marques.

Et mon rôle, en tant que chef de projet spécialisé dans ce domaine, c'est d'élaborer des stratégies relationnelles scénarisées pour cibler efficacement chaque étape du parcours client.

Pourquoi avoir proposé le RCS à votre client Comptoir de la Mer ?

Nous accompagnons l'enseigne depuis 17 ans au quotidien dans leur stratégie nationale et locale, donc sur tous les secteurs de la communication.

Nous réalisons pour eux de nombreuses campagnes drive to store, notamment en utilisant le canal SMS traditionnel qui est très apprécié pour sa simplicité et son impact commercial immédiat.

Le nouveau canal RCS bénéficie également de cet impact, mais reprend également les codes d'un emailing, donc le logo, les couleurs de la marque, des visuels de qualité, des boutons de call to action et utilise également les fonctionnalités conversationnelles et de manière générale, l'expérience utilisateur des messageries instantanées de type WhatsApp et Messenger.

Donc, c'était une évolution naturelle du SMS d'utiliser ce canal dans une campagne drive to store.

Quels sont les indicateurs suivis et les performances de ce canal ?

Les indicateurs sont sensiblement les mêmes que pour une campagne emailing, puisque nous avons un taux d'ouverture environ quatre fois supérieur à celui d'une campagne emailing, un taux de clic environ sept fois supérieur à celui d'un SMS enrichi, c'est-à-dire un SMS qui serait envoyé avec un lien court.

En termes de ROI, nous avons réalisé cette campagne avec un dispositif de mesure de trafic en magasin. Et nous retiendrons que pour générer une visite en magasin, il fallait envoyer 159 SMS contre seulement 112 RCS.

Donc, au final, le RCS génère plus d'engagement et génère plus de visites en magasin.

Quelles perspectives pour ce canal ?

Suite au succès de la première campagne réalisée en septembre 2023. Nous allons réaliser en 2024 trois nouvelles campagnes RCS à des moments de l'année différents, sur des opérations commerciales avec des mécaniques différentes.

Tout ça dans notre esprit de « test and learn » donc tirer les enseignements d'une campagne pour optimiser les suivantes. 

Nous savons également que Apple a annoncé l'arrivée du RCS sur ses téléphones, ce qui va nous donner des opportunités de toucher une cible plus large.

Nous allons travailler sur de nouveaux scénarios pour développer les fonctionnalités conversationnelles du RCS et pouvoir augmenter l'interaction avec les clients.

👉 Pour en savoir plus sur RCS Business Messaging, rendez vous sur : https://payservices.orange.com/fr/business-messaging/rcs