Après 5 années d'attente, le RCS est enfin là ?

YT - Effectivement c'est une très très bonne nouvelle. On était les premiers opérateurs français à se positionner sur le RCS avec Google.
On avait signé, on pensait que cela allait aller très vite et puis il a fallu être un petit peu patient. Mais au final, cela se concrétise. C'est top !

Après la montée en puissance sur Android, c'est arrivé aussi sur l'iPhone. D'abord trois premiers opérateurs et enfin, depuis deux jours, le Graal avec Orange. Donc c'est magnifique.

Le RCS va continuer à prendre une place de plus en plus dominante sur les canaux digitaux pour permettre aux marques d'échanger aussi bien sur les discussions entrantes que bientôt sortantes.

De belles opportunités avec le RCS P2A ?

Absolument, au départ, le RCS était un peu calqué sur le SMS promotionnel pour permettre aux marques de contacter leurs clients, faire du push, du marketing.

Mais maintenant avec le P2A, on inverse la relation et les clients reprennent la main pour échanger avec leur marque quand ils le souhaitent, depuis un bouton, depuis un QR code, assez simplement, et avoir des sollicitations d'assistance client, de résolution de problèmes, etc.

Le RCS, un canal idéal pour l'Intelligence Artificielle ?

Oui, l'IA est très à la mode. Tout le monde en parle et tout le monde essaye d'en faire. Mais c'est vrai qu'on va pouvoir le placer sur ces canaux et combiner de l'IA générative avec les fonctionnalités du RCS, c'est à dire des carrousels, des vidéos, des GIFs.

Et donc, au final, on aura une solution visuelle interactive comprenant de l'IA générative et des fonctionnalités du RCS. Ça va être top !