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Directrice de clientèle du Pôle Agence chez HighConnexion, Amélie Ozier évoque le succès du don ponctuel par SMS dans le milieu associatif et sa complémentarité avec le don récurrent prélevé sur la facture mobile
Amélie Ozier, bonjour. Vous êtes directrice de clientèle pour HighConnexion. Est ce que vous pouvez nous expliquer en quelques mots l'activité de cette société ?
AO - HighConnexion a fêté ses quinze ans ce mois-ci. Nous sommes une trentaine de personnes et nous appartenons à un groupe coté en bourse : le groupe HighCo
HighConnexion est spécialisé depuis quinze ans dans le messaging et notamment l'envoi de très gros volumes de SMS, que ce soit du marketing mais aussi des rappels de rendez vous ou de la notification - tous les SMS que l'on peut recevoir pour confirmer un rendez vous chez le médecin - ou un code de validation. Nous sommes aussi spécialisés dans les usages du paiement mobile (ticket de transport, jeux SMS surtaxés…). Et puis une des grosses activités qui nous tient à cœur, c'est la partie don par SMS
HighConnexion a souhaité que les associations puissent profiter des nouveaux usages du mobile et il y a dix ans maintenant, nous avons lancé le don par SMS avec la Croix-Rouge qui était notre premier partenaire.
Le don par SMS, c’est le fait de pouvoir donner à une association caritative en envoyant simplement un mot, via un SMS, le don est ensuite facturé sur la facture mobile et non sur le compte bancaire, pratique, le don par SMS ne nécessite donc pas de CB. Et pour ça, on a travaillé en partenariat avec les opérateurs télécoms, que ce soit Orange, Bouygues, SFR ou Free.
Aujourd’hui vous êtes le leader sur ce segment du don par SMS ?
AO - Effectivement, aujourd'hui, on est leader. On a à peu près une soixantaine d'associations actives, dont certaines très dynamiques. On a la chance de pouvoir travailler avec des ONG qui sont connues de tous. J'ai cité la Croix-Rouge, mais c'est aussi l'UNICEF, le Secours Populaire ou encore la SPA. Ce sont des associations qui se mobilisent, soit lorsqu'il y a des temps forts ou des catastrophes.
Et puis aussi beaucoup d'instituts comme la Fondation pour la recherche médicale, la lutte contre le cancer, France Alzheimer, qui font de la recherche au quotidien, notamment pour les maladies qui touchent le plus les Français.
Une année 2022 « tragiquement bonne » pour ce marché ?
AO - Exactement. C'est le terme : « tragiquement bonne », puisque 2022 aura été de loin l'année où la collecte par SMS aura été la plus importante en raison de deux choses.
La première, c'est que 2022 a eu son lot de crises et de catastrophes, à commencer par la guerre en Ukraine en février dernier, Il y a eu aussi beaucoup d'incendies cet été. Les Français prennent conscience du réchauffement climatique et veulent soutenir des causes environnementales.
En parallèle, on a évidemment, comme chaque année, des journées d’actions et de lutte contre les maladies pour lesquelles les français se mobilisent grâce à la médiatisation. Il y a notamment Octobre rose pour lutter contre le cancer du sein.
Et puis il y a toujours des temps forts, comme la collecte des pièces jaunes en janvier, qui est maintenant un rendez-vous que les Français connaissent bien, les journées Sidaction et les Restos du cœur en mars. Tous ces événements ont marqué l'actualité et sensibilisé les gens.
Le don par SMS a été mis en valeur souvent lors d’émissions télé en « prime time » mais aussi à la radio ou dans la presse. Beaucoup de parrains et de personnalités se sont mobilisés en mettant en avant les numéros courts d’associations et encourageant les gens à faire des dons.
L'évolution du don par SMS, c'est désormais le don récurrent, actif depuis l'année dernière ?
AO - C’est l'évolution car ça s'inscrit dans la continuité sans pour autant faire concurrence au don par SMS. Les jeunes, qui sont la nouvelle cible des associations, sont de gros utilisateurs du mobile et ont l'habitude d'être prélevés mensuellement pour un abonnement streaming audio ou vidéo.
Le don par SMS récurrent, c’est un nouveau mode de prélèvement automatique, sur facture mobile, mais par les associations. Cela permet de garder des donateurs fidèles, d’établir un lien avec eux et puis de les engager sur la durée pour qu'ils apportent leur support aux associations qu’ils soutiennent.
Et ça vient s'ajouter aux dons ponctuels. On peut être touché par un événement et faire un don ponctuel par SMS. Et on peut soutenir de manière durable et pérenne une cause en donnant chaque mois.