Prises en étau entre l’engouement des Français pour la seconde main, et la concurrence croissante des marques internationales de « Fast Fashion », beaucoup d’enseignes françaises de mode ont connu une année 2023 difficile.
Face à ces défis, elles ont dû repenser leurs stratégies pour rester compétitives sur le marché. Parallèlement à une réflexion sur leur positionnement marketing, avec souvent des montées en gamme, ces enseignes se doivent d’accélérer leur transformation digitale, notamment leur marketing local, afin d’attirer les bons clients dans leurs points de vente.
Parmi les leviers les plus efficaces, les solutions opérateurs présentent de nombreux avantages. En premier lieu, le SMS push promotionnel « traditionnel » plébiscité par les marques permet de :
1 / Cibler les bons clients
Grâce à leur programme de fidélité et leur base CRM, les marques ont en effet la possibilité de cibler précisément leurs clients, notamment les plus fidèles, afin de maximiser les performances de leur campagne. Si l’enseigne dispose de l’adresse ou du code postal de son client, elle peut également procéder à un ciblage géographique, en excluant les contacts ne se trouvant pas dans la zone de chalandise de ses magasins.
2 / Attirer l’attention
Selon une récente étude de Google, le SMS bénéficie de taux d’ouverture records, de l’ordre de 97%, avec 90% des messages lus quelques instants après leur réception. Le SMS ne nécessite le téléchargement d’aucune application et peut être lu par l’ensemble des téléphones, qu’il s’agisse d’un smartphone Android, d’un iPhone ou d’un téléphone d’ancienne génération.
3 / Personnaliser une communication
Le SMS permet d’afficher un message de 160 caractères mais qui peut être enrichi d’un lien hypertexte vers un site web. On peut ainsi attirer l’attention du consommateur en l’appelant par son prénom, mettre en avant un produit ou une promotion, et le laisser ensuite cliquer sur le lien pour découvrir l’ensemble de l’offre.
4 / Générer du trafic (drive-to-store/drive-to-web)
Le SMS est le canal idéal pour attirer ses clients en boutiques, pour une vente privée en amont des soldes par exemple. Mais c’est également un puissant canal relationnel pour générer des visites qualifiées sur un site e-commerce, dans le cadre d’une stratégie omnicanale.
5 / Démarrer une conversation
Les nouvelles solutions opérateurs, comme RCS permettent même d’aller plus loin en termes de fonctionnalités pour engager un client ou un prospect.
A l’inverse du SMS push promotionnel classique qui est un outil dit « unidirectionnel », de plus en plus de marques sont intéressés par de nouvelles solutions opérateurs « conversationnelles » comme le RCS Business Messaging afin de répondre aux questions de ses prospects ou de ses clients. Avec ses carroussels et ses cartes, le RCS permet par ailleurs de créer des campagnes plus engageantes, pour se substituer aux traditionnels prospectus.
Les soldes sont une période incontournable pour les marques de mode qui selon le baromètre du SMS Marketing de l’AF2M, enrichi des chiffres d’Orange, envoient chaque année plus de 300 millions de SMS Promotionnels et sont les premiers annonceurs sur ce segment. (https://payservices.orange.com/fr/actualites/13-de-croissance-pour-le-marketing-sms-en-2022.html). Et selon les observations réalisées par Orange à l’occasion du Black Friday, les chiffres 2023 devraient être encore en croissance.
Des chiffres qui démontrent l’efficacité des solutions opérateurs et la nécessité pour les marques de déployer le SMS Push, Time2chat ou désormais le RCS Business Messaging pour révolutionner leur communication digitale.
Pour en savoir plus sur le Business Messaging, n’hésitez pas à vous rendre sur le site Orange Pay Services : https://payservices.orange.com/fr/business-messaging