Directrice Paiement, Messaging et Identité chez Orange, Amélia Newsom-Davis revient sur le lancement de Time2chat en France, un SMS conversationnel et multi-modal qui est déjà un succès aux Etats-Unis.
Le SMS est-il toujours aussi populaire ?
Amélia Newsom-Davis - Oui, le SMS est loin d'être mort. En 2021, les Français ont envoyé 125 milliards de SMS, cela représente 116 SMS par mois et par personne, malgré la concurrence des réseaux sociaux.
Mais si les usages baissent légèrement chez les particuliers, ils sont au contraire en hausse de près de 13% auprès des entreprises, avec plus de 12,8 milliards de SMS Marketing envoyés en 2022 selon la dernière étude de l’AF2M.
Time2chat, une nouvelle offre de SMS Conversationnel ?
Amélia Newsom-Davis - Oui, tout à fait. Nous lançons une nouvelle offre, baptisée Time2Chat, et qui va permettre aux entreprises d'envoyer des SMS conversationnels à leurs clients.
Jusqu'à présent, les marques avaient tendance à avoir un dialogue dans seul un sens, sous forme de Push SMS, d’emailing voire de courrier postal, auxquels les clients n’avaient pas la possibilité de répondre.
Avec Time2chat, les entreprises vont pouvoir ouvrir un canal conversationnel, dans les deux sens, à l’écrit ou à l’oral, avec également la possibilité de l’automatiser avec un chatbot, pour gagner en efficacité.
C’est une offre multi opérateurs qui est disponible aussi bien chez Orange que chez SFR, Bouygues et Free.
Time2chat, une offre qui devrait séduire les entreprises ?
Amélia Newsom-Davis - Nous sommes très optimistes car le SMS conversationnel est déjà un succès dans de nombreux pays.
Aux Etats-Unis, cette offre a été lancée il y a 3 ans sous l’appellation 10DLC. Et c’est un succès avec plus de 5 milliards de SMS par mois, 60 milliards par an.
Cela représente déjà plus d’un quart du marché du business messaging aux Etat-Unis. Pour les marques, « it’s time to chat ».