Branded Call

Affichez le nom de marque de votre entreprise et construisez une confiance immédiate à chaque appels sortants

Branded Call permet aux entreprises d’afficher de manière instantanée leur nom de marque quand elles appellent sur le téléphone mobile de leurs clients.

Grâce à cette solution innovante, lorsqu'une entreprise vous appelle, son nom s'affiche directement sur l'écran de votre smartphone, même si son numéro n'est pas enregistré dans vos contacts. Vous savez ainsi immédiatement qui cherche à vous joindre, et si l'appel est potentiellement important.

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" Le Branded Call, c'est plus de confiance et donc plus de business "

Guillaume Cayatte - Product Marketing Manager - Orange

Branded Call, la solution idéale pour redonner de la valeur à vos appels sortant

Les appels non sollicités et les tentatives de fraude ont renforcé la méfiance des utilisateurs envers les numéros inconnus. Des appels utiles et importants peuvent être ignorés.

Branded Call aide justement vos clients à reconnaître vos appels dès la réception, grâce à l’affichage de votre nom de marque et plus sur leur écran mobile.

Avec Branded Call :

Identifiez votre marque,
Augmentez votre taux de joignabilité,
Tout en renforçant la confiance dans vos communications mobiles.

Branded Call, une solution intégrée au cœur de l'infrastructure réseau d'Orange

Aucune action n'est requise de la part de l'utilisateur : l'affichage du nom de la marque est réalisé de manière automatique sans avoir recours à une quelconque application.

Une protection contre la fraude téléphonique

Branded Call s’appuie sur le Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN) mis en place par les opérateurs français depuis 2024 pour s’assurer que le numéro appelant n’est pas usurpé.

Au delà de l’affichage du nom de l’entreprise pour les appels ayant le plus haut niveau d’authentification (appel certifié MAN A), Orange a également mis en place une vérification approfondie de l’identité de l’entreprise et de sa réputation pour ainsi éviter les cas de fraude.

Vous souhaitez découvrir Branded Call ?

Qu'est-ce que Branded Call peut vous apporter ?

Pour les entreprises

Amélioration de la confiance : les clients reconnaissent immédiatement l'appel comme provenant de l'entreprise, ce qui augmente la probabilité que l'appel soit répondu.
Amélioration de la joignabilité : l’identification de l’entreprise appelante incite davantage à répondre, diminuant ainsi le taux d'appels ignorés ou rejetés.
Renforcement de la marque : l'affichage personnalisé du nom de l'entreprise renforce la notoriété et l'image de la marque lors de chaque appel.
Augmentation de l'engagement : les clients sont plus enclins à répondre et à interagir avec des appels qui portent une identité claire et professionnelle.
Expérience client améliorée : une communication plus transparente favorise la satisfaction et la fidélité des clients.

Pour les utilisateurs

Identification immédiate de l’appelant
Le nom de l’entreprise s’affiche avec le numéro appelant, ce qui aide le destinataire à comprendre qui cherche à le joindre.
Simplicité de la solution
Le client peut évaluer plus rapidement la pertinence de l’appel : livraison en cours, rendez-vous, assistance, service après-vente ou information commerciale.
Expérience plus rassurante
L’identification de la marque contribue à réduire l’incertitude associée aux numéros inconnus.
Gain de temps
Les utilisateurs disposent d’un repère immédiat pour prioriser leurs appels et éviter de manquer une communication importante.

Comment utiliser Branded Call ?

Campagne commerciale

Pour vos campagnes (promotion, offres spéciales, ventes flash), Branded Call est un outil très efficace pour maximiser l'engagement et la réponse des clients.
Il assure également un meilleur taux de décroché car les clients sont plus enclins à répondre à un appel identifié de leur marque.

Relation client

Les appels de marque vont améliorer l'expérience téléphonique et renforcer la confiance des clients dans vos appels voix.
Pour des rappels du service client ou de l’assistance technique, Branded Call augmente l'impact de vos échanges.

Recouvrement

Pour faciliter le recouvrement d’impayés et la recherche d’un règlement amiable, Branded Call peut être un outil puissant qui favorise une prise de contact plus sereine et facilite les échanges pour trouver une solution, comme la régularisation d’une facture ou la mise en place d’un accord de paiement.

Rendez-vous

L’utilisation de Branded Call vous permet d’établir une communication claire, rassurante et efficace, augmentant ainsi la probabilité que le client réponde et confirme le rendez-vous. Les rappels de marque fluidifie également la gestion de votre planning.

Livraison

Rassurez vos clients et facilitez les livraisons en proposant l'affichage de marque afin que le client reconnaisse rapidement l'origine de l'appel comme venant de leur service de livraison ou de leur commerçant. La reconnaissance du nom évite que l’appel soit ignoré.

Service après-vente

Grâce aux appels de marque, programmez des appels pour suivre la résolution ou vérifier la satisfaction de vos interventions, solliciter l'avis des clients pour recueillir des feedbacks personnels et restez toujours au contact de vos clients.

Une question à nous poser ?

Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de l'offre Branded Call par un de nos experts, nous vous invitons à contacter directement notre service commercial dédié

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FAQ Branded Call

Comment fonctionne le Branded Call ?

Le Branded Call d’Orange France est une technologie implémentée dans le réseau mobile qui permet d’afficher le nom d’une entreprise sur l’écran d’un client mobile Orange, au moment de l’appel entrant et dans le journal d’appels.

Cette solution ne nécessite ni réglage, ni installation de la part de l’utilisateur qui n'a rien à télécharger, ni à activer sur son téléphone.

A qui s’adresse l’offre Branded Call d’Orange France ?

L’offre s’adresse aux revendeurs agrégateurs.

Leur rôle est d’intégrer ce service à leur catalogue et le proposer aux entreprises qui souhaitent rendre leurs appels plus facilement identifiables.

Grâce à leur approche multi-opérateurs, les agrégateurs peuvent offrir aux marques une couverture élargie : leur nom peut s’afficher lorsqu’elles appellent des clients mobiles, quel que soit leur opérateur mobile, sous réserve de l’éligibilité de l’appel et de la couverture du service

Le revendeur doit-il être opérateur des numéros brandés ou acheminer lui-même les appels ?

Non. Le revendeur peut commercialiser le Branded Call même s’il n’est ni l’opérateur attributaire du numéro appelant, ni l’opérateur qui achemine les appels sortants.

L’appel doit néanmoins être certifié MAN A par l’opérateur d’origine.

Quels sont les principaux cas d’usages de Branded Call ?

Le Branded Call est particulièrement adapté aux appels sortants de relation client, prise de rendez-vous, livraison, SAV, recouvrement, prospection, sondage ou collecte de dons.

Quelles règles s’appliquent au nom d’affichage / Display Name ?

Afin de protéger le grand public, les règles suivantes s’appliquent au nom d’affichage / Display Name, celui-ci doit :

commencer obligatoirement par le nom de la marque ou de l’entreprise ;
être clair, ne créer aucune confusion ;
être limité à 32 caractères alphanumériques ;
ne pas comporter de contenu trompeur ou offensant ;
ne pas contenir de notion d’urgence.

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