Un marché du SMS Marketing toujours en croissance ?

AB - L’AF2M vient de publier son nouveau baromètre 2023 du push SMS, un marché qui est toujours en croissance de 4 %, avec 13,4 milliards de messages push SMS qui ont été envoyés via l'ensemble des principaux opérateurs mobiles.

Les principaux KPI, on les connaît. Simplicité d'utilisation, le côté universel du SMS des forts, taux d'ouverture entre 90 et 95 %, le tout sans avoir, pour l’utilisateur à télécharger une application,

C'est vraiment des atouts non négligeables et qui font du SMS toujours un succès pour les marques.

Un marché du SMS fonctionnel dont la croissance ralentit ?

AB - Le SMS Fonctionnel, ce sont par exemple les SMS de confirmation de rendez vous, validation de paiements, suivi de livraison, etc.. et ça représente quand même 60 % du trafic global du push SMS, ce qui n'est pas négligeable.

Mais en effet, la croissance est un peu plus modérée, autour de 1,7 % de croissance vs 2022, mais cela s’explique par une raison principale. En 2022, il y avait encore un fort trafic push SMS lié à l’épidémie de Covid avec les résultats des tests d’une part et les confirmations de rendez-vous médicaux d’autre part.

Et si on isole cette partie, ce trafic lié au COVID, on est plutôt sur une croissance à deux chiffres sur le fonctionnel.

En tout cas, cette croissance plus modérée de 1,7 %, s’explique par ce trafic exceptionnel qui était non récurrent en 2023.

Un rebond du SMS Promotionnel ?

AB - Oui, le SMS promotionnel reste minoritaire puisqu'il représente 40 % du trafic global. Mais néanmoins, c'est la bonne surprise de ce baromètre. Il y a une véritable effet croissance 7,9 % selon les chiffres de l'AF2M.

C'est intéressant et je pense qu'on peut l'expliquer en grande partie par le contexte général avec une forte inflation des prix et des marques qui ont voulu envoyer plus de promotions et de bons plans à leurs clients. 

On peut citer également tout ce qui a été mis en place autour de « Oui Pub » et le SMS qui peut représenter une alternative au prospectus papier pour mettre en avant des produits. Et forcément, ça peut aussi expliquer ce regain du promotionnel.

Un usage du SMS Marketing qui reste différent selon les secteurs ?

AB - Oui, on a de véritables disparités selon les secteurs. Certains, naturellement, sont plutôt à dominante promotionnelle, je pense notamment au retail, qui représente quand même près d'un tiers du trafic push global, c'est pas anodin, et où 90 % des messages qui sont envoyés sont promotionnels.

A l'inverse, on a des secteurs qui sont à connotation plus fonctionnelle historiquement. C'est le cas notamment du secteur de la banque qui représente quand même 20 % du trafic global et à 85 % des messages envoyés par les banques, sont dits « fonctionnels ».

Beaucoup d'acteurs du secteur de la santé envoient également des SMS fonctionnels, par exemple pour la confirmation de rendez vous ou encore le secteur de la livraison pour du suivi.

Une croissance qui s’inscrit dans celle du Business Messaging ?

Oui, bien sûr. Il ne faut pas isoler le push SMS mais l’inscrire dans une dimension plus globale, celle du Business Messaging, qui est en croissance partout dans le monde.

Ce qui est intéressant, c’est cet étoffement du portefeuille des solutions opérateurs avec Time2chat, le SMS conversationnel, mais également le RCS, lancé il y a quelques années, et qui commence à connaitre un véritable essor.

Les marques sont vraiment de plus en plus dans une approche multicanale et, selon le cas d’usage, leurs besoins, leurs problématiques clients, elles vont plutôt utiliser telle ou telle solution.

En tout cas, l'idée c'est d’opposer aucune des solutions entre elles. Il faut vraiment penser global et il y a de vraies belles perspectives dans les années à venir pour le Business Messaging, et les solutions opérateurs.