Avec le Push SMS, Time2chat (le SMS conversationnel) et désormais l'offre RCS, les commerçants disposent désormais de plusieurs solutions pour engager et fidéliser leurs clients pour le Black Friday et les fêtes de fin d’année.
C’est ce vendredi 29 Novembre qu’aura lieu le « Black Friday », un évènement commercial qui lance une longue saison des fêtes, qui se poursuivra en décembre avec Noël puis en janvier avec les soldes d’hiver.
Un Black Friday qui devrait séduire près de 2 cyberconsommateurs sur 3
Selon une récente étude réalisée Toluna Harris Interactive pour la FEVAD*, le e-commerce continue de séduire les Français à la recherche de cadeaux puisque près de 8 sur 10 (79%) envisagent d’acheter en ligne pour Noël. Un chiffre en constante progression : +1 point par rapport à 2023, + 6 points par rapport à 2022.
Le Black Friday demeure d’ailleurs un moment privilégié pour remplir la cyber hotte : 2/3 des personnes interrogées déclarent vouloir en profiter pour faire leurs achats de Noël. Le phénomène touche toutes les catégories socio-professionnelles allant des professions supérieures (72%) aux foyers plus modestes (74%).
Pour accompagner commerçants et e-commerçants au cours de ce mois stratégique pour leur chiffre d’affaires, Orange et son écosystème de partenaires proposent désormais 3 solutions de Business Messaging complémentaires entre elles.
Le RCS pour réinventer le catalogue
Qu’il s’agisse de raisons économiques ou environnementales, le traditionnel catalogue en papier est en train de disparaitre, au profit de solutions dématérialisées. Avec ses images, ses carrousels et sa gestion des PDF, le RCS Business Messaging constitue une formidable opportunité pour réinventer le catalogue de fin d’année ou mettre en avant les dernières promotions.
Selon une récente étude de l’af2m, le RCS est désormais compatible avec 28 millions de smartphones, et le cap des 50% du parc sera franchi pendant cette saison des fêtes de fin d’année.
Le SMS Push pour générer des visites en ligne ou en point de vente
Si le RCS permet de découvrir un produit ou un service grâce à son interface enrichie, le SMS Push reste un levier incontournable pour générer des visites en point de vente voire des ventes sur un site e-commerce.
Le SMS Push est en effet compatible avec 100% du parc de téléphones mobiles, bénéficie de taux d’ouverture de plus de 95%, et peut être faire l’objet de segmentation en fonction de la localisation géographique de ses clients, ou de leur historique de consommation.
Preuve du succès du canal, l’an dernier, selon les données observées par Orange, le trafic de SMS promotionnels pour le Black Friday était 12% supérieur aux chiffres de l’année précédente.
Le SMS conversationnel / Time2chat pour dialoguer avec ses clients
Enfin, en complément de ces deux leviers orientés vers la promotion ou la vente, Orange et les autres opérateurs proposent également « Time2chat », une solution permettant aux marques de mettre en place un canal bidirectionnel et multimodal avec leurs clients.
Depuis un seul et même numéro, les consommateurs peuvent en effet envoyer ou recevoir des SMS, dialoguer avec un chatbot mais également basculer sur une ligne téléphonique, pour échanger avec un support client…
Selon Twilio, près d’un français sur deux (49%) apprécie les communications commerciales par SMS ou MMS. Alors pour réussir sa saison des fêtes avec les solutions de Business Messaging, n’hésitez pas à vous rendre sur le site Orange Pay Services pour découvrir nos derniers cas client SMS, Time2chat ou RCS.
