Au cours de cette conférence, les 3 speakers ont pu revenir sur la forte croissance du RCS, avec un taux de couverture passé de 45 à 85% et déjà plus de 200 millions de messages envoyés.

« La majorité des cadres et dirigeants sont équipés d'iPhone. Le RCS devient enfin concret pour eux . Et cette audience premium intéresse de nombreuses marques » a expliqué Stéphane MIQUELIS.

Un canal de confiance contre le "Smishing"

L'un des atouts majeurs du RCS réside dans la certification des expéditeurs. Contrairement au SMS, souvent victime de phishing (ou "smishing"), chaque marque doit créer un agent RCS authentifié par les opérateurs. Cette vérification garantit à l'utilisateur que l'émetteur est bien celui qu'il prétend être, renforçant ainsi drastiquement la confiance.

Des fonctionnalités clés

Au cours de la conférence, Nagi Moubareck a pu revenir sur les fonctionnalités clés du RCS for Business :

• Cartes enrichies et Carrousels : Pour présenter des catalogues produits de manière visuelle directement dans la messagerie.
• Web views : Permettent d'ouvrir une page web sécurisée (formulaire, paiement) sans quitter l'interface de discussion.
• Intégration Google Maps et Wallets : Pour le suivi de livraison en temps réel ou la dématérialisation des cartes de fidélité.
• De nouveaux points d’entrées depuis l’écosystème Google (actuellement en Beta) : redirection vers un agent conversationnel RCS depuis les résultats de recherche organiques (Google search) ou payants (Google Ads).
  Bénéfices : service client automatisé 24/7, engagement client, génération de leads…

Des résultats mesurables et un ROI rapide

Les 3 experts ont également partagé plusieurs succès d'entreprises ayant déjà adopté le canal :

• Le groupe ENGIE utilise par exemple le RCS pour réactiver ses clients dormants, avec des performances 3 fois supérieures à celles d’une campagne SMS.
• Pour la promotion de ses plans épargne retraite, le groupe Covéa constate des taux de conversion 11% supérieurs à ceux du SMS ou du mail.
• Pour des offres promotionnelles par carrousel, Deutsche Telekom a constaté une hausse de +120% sur ses taux de conversion.

Un usage média couplant RCS et chatbot

Le projet mené avec ClaroSport, un site média majeur en Amérique latine, illustre l'utilisation du RCS pour l'engagement en temps réel.

A l'occasion des Jeux olympiques de 2024, une expérience conversationnelle a été créée pour permettre aux abonnés d'interroger un chatbot directement via RCS.

Le dispositif reposait sur l'utilisation d'un chatbot dopé à l'intelligence artificielle et au traitement du langage naturel (NLP), permettant de répondre instantanément aux requêtes sur les athlètes et les épreuves.

La campagne a touché plus de 11 millions de personnes, rien qu'au Mexique. Elle a généré environ 35 000 interactions d'utilisateurs avec le chatbot mais surtout permis d'engager 2 600 nouveaux abonnés, démontrant l’efficacité du couplage entre RCS et intelligence artificielle.

L'IA Agentique : Le futur du messaging

Infobip a d’ailleurs profité de cette conférence pour présenter l’intégration de l’intelligence artificielle dans le canal RCS.

«  L’objectif est de créer une « expérience client remarquable » en répondant en temps réel, 24h/24, comme si un humain était en face. Cette couche IA permet de gérer des parcours clients complexes de bout en bout, de la découverte du produit jusqu'à l'achat et au support post-vente. » a pu expliquer Nicolas Maurice d'Infobip.

Après des années d’évangélisation, le RCS est non seulement en train de devenir le standard du Business Messaging. Mais en faisant converger la simplicité du messaging, l’efficacité du conversationnel et la puissance de l’IA, il préfigure sans doute l’avenir de la relation client digitale.