Le Retail, un secteur qui plébiscite le SMS Push et le Business Messaging ?

NG - Oui il existe une relation très étroite entre le business messaging et le retail.

Cela remonte à la crise Covid, et lorsque de nombreux magasins ont appris du jour au lendemain qu'ils pouvaient rouvrir.

C'est généralement gràce à des campagnes SMS que leurs clients et leurs clientes sont réapparus dans leurs boutiques., et cette efficacité a marqué positivement de nombreux commerçants.

Depuis cette époque, le retail continue d'investir dans le Push SMS, avec des croissances annuelles à deux chiffres, ce qui explique cette belle histoire entre le retail et le business messaging.

Une relation qui s'élargit désormais au RCS Business Messaging ?

NG - Oui et cela a commencé dès 2021 avec les opticiens. Une enseigne a mené sa première campagne et obtenu de bons résultats, ce qui a poussé ses concurrents à lancer à leur tour des campagnes RCS Drive to Store pour faire venir leurs clients en boutique.

En 2 ans, plus d'une centaine de marques de l'ensemble du secteur du retail, mais également d'autres verticales, ont mené des campagnes de RCS Business Messaging.

Un intérêt pour le RCS qui s'explique par les bonnes performances du canal ?

NG - Oui les taux d'ouverture peuvent dépasser les 80%, et les taux de clic atteignent parfois les 20%, ce qui explique que les enseignes qui testent le RCS ont généralement un usage récurrent du format.

Avec l'expérimentation Oui Pub, qui complique la distribution de catalogues papiers, de plus en plus d'enseignes se tournent d'ailleurs vers le RCS pour leur prospection commerciale.

En discutant avec les annonceurs, nous avons d'ailleurs réalisé que l'intégration du PDF au sein du RCS Business Messaging les aiderait dans cette stratégie de dématérialisation des prospectus et des catalogues.

Des innovations qui vont se multiplier, avec notamment l'arrivée du RCS sur iPhone.

NG - Oui, cette compatibilité du RCS avec iPhone va être un énorme changement, qui va permettre à ce canal d'être compatible avec plus de 80% des smartphones français dès la fin de cette année.

Mais l'arrivée de l'iPhone n'est pas la seule nouveauté puisque RCS permet aussi désormais de gérer les PDF sans sortir du canal, d'exporter un ticket ou une carte dans le Wallet.

Nous anticipons également l'arrivée du "P2A", les conversations initiées par les consommateurs, qui est une forte demande du marché et de nos partenaires, pour leur relation client.

Toutes ces innovations vont contribuer à accélérer le succès du RCS Business Messaging, tout au long de l'année 2024.

Plus d'infos sur le RCS Business Messaging d'Orange : https://payservices.orange.com/fr/business-messaging