Williams Montagne, CM.com : "Time2chat va révolutionner l'expérience patient"

Quel est le métier de CM.com ?

WM - CM.com, c'est une société qui a démarré il y a plus de 20 ans avec le SMS. Aujourd'hui, CM.com propose un panel assez large de solutions de relation client.

Quand je parle relation client, je pense aux solutions CPaaS avec des canaux tels que le SMS, RCS, Time2chat et les OTT.

À côté de ça, CM a développé aussi des solutions SaaS en marketing et en serviciel, sur lequel vous allez également pouvoir ajouter du bot.

 

Un premier déploiement de Time2chat avec Curecall ?

WM - Exactement, On est le premier acteur en France à avoir ce use case avec un client qui s'appelle CureCall.

C'est une startup dans la santé et sur laquelle on avait le besoin d’envoyer et de recevoir des SMS sur un seul même numéro.

Et la solution Time2chat en 09 répond complètement au use case de CureCall.

 

Une solution qui permet également de démocratiser l’IA ?

WM - On était déjà positionnés sur l’IA depuis quelques années avec notamment de belles références comme amelie.fr 

Avec Time2chat, on va pouvoir aller plus loin en déployant de l’IA Générative, du calot à l’oral ou du chatbot à l’écrit.

Et pour notre client CureCall qui évolue dans le secteur médical, cela permet d’offrir la meilleure expérience possible entre les établissements de santé, et leurs patients.

Découvrez le podcast dédié à la solution Time2chat dans le cas d'usage CureCall animé par Arthur Benda, Chef de produit Business Messaging Orange avec Mohammed El Bojaddaini et Williams Montagne de CM.com