Fondateur de DQE Software, François Abella revient sur son utilisation de l’API Mobile ID, fournie par Orange Pay Services, pour améliorer la qualité des données de ses clients, notamment dans le secteur bancaire.
DQE Software ?
FA - Créée il y a 15 ans, DQE software est une entreprise spécialisée dans le data quality control, une activité consistant à vérifier des données à travers des bases référentielles.
Ces bases référentielles peuvent provenir de la Poste, de l’INSEE, de fournisseurs d’email, mais également d’opérateurs téléphoniques comme Orange, pour le contrôle des numéros de téléphone.
Une qualité des données qui n’est pas toujours au rendez-vous ?
FA - La qualité est difficilement au rendez-vous à partir du moment où ce sont les utilisateurs qui la saisissent. Pour les adresses emails, nous constatons par exemple entre 5 et 8% d’anomalies en cas de saisie par les utilisateurs.
Et pour une entreprise qui ne déploie pas d’outil de contrôle, c’est donc potentiellement 5 à 8% de ses clients qui ne seront jamais joignables par la suite.
Des API pour améliorer la qualité des données ?
FA - Depuis sa création, DQE software a développé des technologies permettant d’améliorer la qualité des données, mais nous sommes également à la recherche de solutions externes et d’API, pouvant réduire les « pain points » de nos clients.
C’est dans ce cadre que nous avons découvert les solutions d’Orange Pay Services, et son API Mobile ID, qui permet justement de vérifier si le numéro de téléphone correspond bien à la personne qui prétend le détenir.
Nous sommes devenus partenaires de Orange Pay Services afin de proposer ces API pour améliorer la qualité des données de nos clients.
Et vos clients sont satisfaits ?
FA - Les clients auxquels nous proposons cette API sont satisfaits mais ces derniers évoluant dans le secteur bancaire, nous ne pouvons divulguer ni leur nom, ni de chiffres.
La seule chose que je peux dire très clairement, c’est qu’il y a une grande satisfaction des comptes client, qui renouvellent régulièrement l’usage de cette API depuis déjà plusieurs années.
Une API qui améliore la qualité des données mais également l’expérience utilisateur ?
FA - Oui l’enrolement est très rapide et respecte la règle des 3 clics, pour finaliser un formulaire.
Concrètement, lorsque le consommateur saisit son numéro de téléphone, il reçoit immédiatement un SMS de confirmation, qui valide ainsi son identité.
Et une fois que cette validation est faite, il devient très facile de récupérer et de partager des documents plus complexes comme des justificatifs de domicile, ce qui améliore évidemment l’UX, la fameuse expérience utilisateur.
Des API que vous pouvez déployer à l’international ?
FA - DQE a son siège en France mais opère désormais sur de nouveaux marchés comme l’Espagne, l’Allemagne, le Royaume-Uni ou les Etats-Unis.
Nous avons suivi les dernières annonces sur l’internationalisation de ces API lors du Mobile World Congress et nous serions heureux de pouvoir les déployer, pour nos clients, sur ces nouveaux marchés.