Selon une étude réalisée par Juniper Research, le marché des chatbots pourrait passer de 12 milliards de dollars dans le monde, en 2023, à plus de 72 milliards en 2028 !

Cette croissance de près de 500% en 5 ans serait notamment tirée par le succès par les nouveaux chatbots, basés sur les “grands modèles de langage” (LLM), tels que ChatGPT d’OpenAI ou Bard de Google.

Alternatives possibles aux traditionnels outils de recherche, ces chatbots devraient également automatiser des fonctions telles que le support client, le marketing et le traitement des paiements en offrant une amélioration substantielle de l’expérience client.

“ Les chatbots peuvent répondre rapidement aux questions des clients, les assister dans leur processus d’achat, leur fournir des recommandations de produits et résoudre les problèmes courants. Cela permet d’offrir un service plus rapide et plus efficace, améliorant ainsi l’expérience globale des clients. Ils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet aux commerçants en ligne d’offrir un support continu, indépendamment de la zone géographique ou du fuseau horaire des clients. Cela réduit les délais d’attente et maximise la satisfaction client.” expliquent les auteurs de l’étude.

Selon Juniper Research, la régie Asie Pacifique pourrait capter 85% des dépenses, en raison des solides partenariats établis entre les retailers et des messageries locales telles que WeChat, Line ou Kakao Talk.

En Occident, ces environnements devraient se déployer sur des messageries OTT mais également sur RCS, les nouvelles solutions de business messaging portées par Google et les différents opérateurs à travers le monde.

https://www.juniperresearch.com/pressreleases/retail-spend-over-chatbots-to-reach-$12bn-globally