Marketing Manager chez Sekura.id, Matt Cooper revient sur son adoption de l’API Mobile ID qui permet non seulement de simplifier l’authentification des consommateurs, mais également d’améliorer l’expérience client.
Sekura ID ?
MC - Sekura ID est un fournisseur d'identité basé au Royaume-Uni, et spécialisé dans les numéros de téléphone mobile. Nous fournissons des API de type Mobile ID, dans le monde entier.
A quels irritants sont confrontés vos clients ?
MC - Le numéro de téléphone mobile est aujourd’hui largement utilisé dans les parcours clients et de plus en plus d’entreprises recherchent des services d’authentification, basés sur les données des opérateurs.
Nous travaillons avec des partenaires tels que GBF ou Provenir, afin que nos services soient intégrés à leurs plates-formes, afin d’élaborer une proposition plus forte à l’intention de leurs clients.
Il ne s’agit d’ailleurs pas simplement d’authentification mobile mais également d’autres éléments tels que la sécurité ou l’expérience client.
Comment avez-vous découvert Mobile ID ?
MC - Sekura et son fondateur, Gautam Hazari, sont historiquement très proches de la GSMA, avec qui nous avons collaboré sur la conception des premières API dans le cadre du projet Mobile Connect.
Nous travaillons depuis depuis près de 5 ans sur ces API et nous contribuons à les évangéliser, auprès des opérateurs du monde entier, afin de créer de nouvelles opportunités business et de nouvelles sources de revenus.
Quel est le retour d’expérience des entreprises clientes ?
MC - Le premier constat, c’est une réduction des frictions de leurs propres clients lors des processus d’inscription et des phases de confirmation d’identité. Le retour sur investissement peut ainsi déjà se calculer en termes d’expérience client.
Mais ces API permettent surtout de sécuriser de manière transparente l’acquisition de données. Au Royaume-Uni, nous estimons que nos solutions permettent à nos clients d’économiser plus de 100 000 livres sterling par mois, en termes de valeur monétaire.
C’est cette combinaison entre une meilleure sécurité des données, et une meilleure expérience client, qui poussent de plus en plus d’entreprises à s’intéresser à ces API.
Des API aux ambitions mondiales ?
MC - Oui. Lors du dernier Mobile World Congress, la GSMA a donné une visibilité mondiale à ces API avec le Camara Project.
Mais pour nous, c’est notre quotidien, et nous espérons pouvoir accélérer le déploiement de ces API, partout dans le monde, au cours des prochaines années.