Les API au coeur de l’innovation d’Orange ?

JPC - C'est un sujet qui a démarré  il y a déjà pas mal d'années dans une démarche d'open innovation et de transformation interne du groupe Orange.

On a plein d'initiatives depuis de nombreuses années  pour sortir des services qui se consomment sous forme d'API, pour digitaliser aussi la relation avec nos clients. Et on a aussi des initiatives multi-opérateurs qui vont booster ce sujet- là  dans les années qui viennent.

Des API comme Mobile ID en forte croissance ?

JPC - Il faut savoir que l'usage des mobiles est toujours en croissance, c'est-à-dire que maintenant, on est à peu près cinq heures par jour en moyenne d'usage des écrans mobiles.

Or, beaucoup de consommation de services, de relations entre les entreprises et leurs clients se font au travers d'applications mobiles.

Il faut enrôler les clients de manière sécurisée  et il y a toujours cet équilibre à trouver entre la simplicité de la user experience et la sécurité de l'enrôlement des clients et des transactions qui sont faites au travers des applications mobiles.

Et pour ce faire, justement, Mobile ID nous permet de valoriser notre connaissance de nos clients pour sécuriser tout l'enrôlement de ses partenaires, les transactions, tout en maintenant une qualité d'expérience client au top.

Peut-on quantifier le ROI de ces API ?

JPC - Les gains sont difficiles à quantifier en tant que tel. Par contre, on sait que l'expérience client est beaucoup plus fluide.

Chez Orange Bank par exemple, ils ont constaté qu'il y avait des taux de d'échec qui avaient considérablement diminué dans le parcours d'enrôlement de clients, simplement parce qu'ils utilisaient des API Mobile ID d'Orange France.

Une volonté de standardisation et d’internationalisation avec le projet Camara ?

JPC - En discutant entre opérateurs, on s'est aperçu que l'un des besoins des développeurs quand ils font  une intégration d'API d'opérateurs ce n'est pas avoir à faire quelque chose de différent ou de plus complexe en passant d'un opérateur à l'autre.

Aujourd'hui, les développeurs, les sociétés qui développent des services digitaux, veulent pouvoir accéder à un footprint multinational, très simplement.

De ce fait, cette alliance a défini des standards d'API qui sont déployés entre les opérateurs, qui sont  les mêmes d'un opérateur à l'autre et ça simplifie l'expérience  des développeurs pour faire avec une seule intégration.

Au fur et à mesure que les telcos vont ouvrir les API dans ce format- là, dans leurs différents réseaux, c'est potentiellement un marché adressable de 5 milliards de personnes.

Plus d'infos sur les API Mobile ID sur https://payservices.orange.com/fr/business-messaging