Country Manager France de CM.com, Pierre Garrigues évoque le lancement de Time2chat, un nouveau format de Business Messaging conversaitonnel et pouvant être enrichi par l’intelligence artificielle
Time2chat, une révolution dans l’univers du Business Messaging ?
PG - En effet, Time2chat est une nouvelle corde à notre arc d’agrégateur, qui complète nos solutions opérateur, comme le SMS Push et le RCS, ainsi que les solutions OTT comme WhatsApp, Telegram, Viber, Wechat ou Lime.
Time2chat vient apporter une nouvelle offre de business messaging, interopérable entre iOS et Android, et que nous allons pouvoir distribuer via nos API ou via notre plate-forme Cloud.
Time2chat, une voie et une « voix » de retour ?
PG - Effectivement puisque Time2chat permet aux usagers de converser par écrit, mais également par la voix, sans avoir à télécharger la moindre application.
C’est une offre extrêmement complémentaire aux produits et services que nous vendons déjà dans l’univers de la relation client.
Cela peut servir à des Call Center mais également répondre à des besoins métier spécifiques, par exemple dans l’univers de la santé, pour contacter un patient, lui demander d’envoyer des documents ou encore confirmer un rendez-vous.
Time2chat, une solution que vous allez enrichir avec de l’intelligence artificielle ?
PG - C’est effectivement un pont fort de Time2chat qui explique notamment notre volonté de nous engager sur ce canal.
CM.com est éditeur de chatbots, avec des clients comme l’Assurance Maladie et son site Ameli.fr, et nous allons pouvoir décliner ces agents conversationnels via Time2chat.
Dans un premier temps, il peut s’agir d’arbres décisionnels, pour une prise en charge en « entrée de tunnel », mais on peut également recourir désormais à l’IA générative, pour proposer des parcours client beaucoup plus complexes.
Nous maîtrisons ces innovations en matière d’intelligence artificielle que nous déclinons désormais au service de nos clients.
Découvrir la vidéo de l'interview : https://youtu.be/dZpfYdsfkoQ