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Responsable Expérience Client, CRM & Omnicanal chez Maje, Paul Revet. Dans cet échange, il nous explique comment cette marque de prêt à porter est passée du SMS de masse au RCS segmenté et personnalisé, et comment les fonctionnalités du RCS for Business lui permettent de booster ses performances commerciales.
Quelles sont les problématiques d'une marque comme Maje ?
Paul Revet - Les problématiques d'une marque premium comme, ça va être surtout la partie Fidélisation, créer un univers, personnaliser au maximum le parcours client.
C'est vraiment là où ce qui est attendu de notre part sur ce segment-là et toute la partie churn aussi forcément.
Quel usage faites-vous du canal RCS for Business ?
PR - C'est un canal qui est plus récent effectivement, mais depuis qu'il est sorti, on est assez convaincu, en tout cas des performances qu'il permet de faire, notamment sur le segment premium ou on peut partager des visuels, avoir les call to action et autres.
Aujourd'hui, le RCS, c'est vraiment quelque chose qu'on utilise principalement, en tout cas chez Maje, pour des campagnes à la fois, on va être sur les campagnes classiques qu'on peut avoir sur les promos du style Soldes et autres.
On va avoir surtout maintenant des campagnes full price qui sont aussi très pertinentes sur des segments qui, eux, ne recoivent pas forcément les newsletter. Et après, on va avoir surtout les différents RCS qu'on peut envoyer, des sliders, le RCS classique, le RCS conversationnel.
Le RCS est-il plus performant que les autres canaux ?
Sur la partie conversationnelle, on est plutôt assez content. On avait lancé l'année dernière, en fin d'année, et on a vu qu'il y avait un vrai réel engagement.
Souvent sur le RCS, quand on le compare à du SMS, on va être sur 1 point de clic supplémentaire, donc forcément plus de gens qui sont sur le site internet.
Et avec du conversationnel, vu que c'est assez nouveau, on peut atteindre même 2 points de clics en plus.
