Alors que le SMS a récemment fêté ses 30 ans, Orange Pay Services annonce le lancement du SMS « Conversationnel » sur le marché français.

Le SMS conversationnel est un nouveau format lancé sur le marché français par les grands opérateurs sous la marque « Time2chat » par l’AF2M, l’association réunissant Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.

Avec le SMS conversationnel, les consommateurs ont pour la première fois la possibilité de répondre à un SMS envoyé par une marque (Application to Person « A2P" ou B2C), mais également d’initier une conversation en adressant directement un message à une entreprise (Person to Application "P2A" ou C2B), sous réserve que celle ci dispose d’un numéro adapté.

 

« Ce passage de la « notification » à la « conversation » est une révolution pour les entreprises, qui pourront transférer ces messages écrits à leur support client et les traiter comme les messages issus des autres canaux. Le SMS Conversationnel permet des conversations avec agents, par exemple dans le cadre d’un support client, mais également s’inscrire dans une stratégie de « marketing automation » avec programmation des envois, et informatisation des échanges avec des chatbots, pour répondre immédiatement, 24h/24, 7 jours/7 aux questions basiques, qualifier une demande et orienter un consommateur vers le bon agent. » explique Amélia Newsom-Davis, Directrice d’Orange Pay Services.

 

Soutenu par les 4 grands opérateurs, le SMS conversationnel est également un SMS « universel » puisqu’il fonctionne sur tous les téléphones mobiles : du vieux téléphone des années 90 au dernier smartphone Android ou iOS sans nécessiter l’installation d’une application ou l’utilisation d’un forfait data.

Pour les entreprises utilisant déjà le SMS Marketing, la bascule est simple puisqu’elles peuvent s’appuyer sur les mêmes partenaires techniques, les « agrégateurs SMS » en optant néanmoins pour quelques innovations comme les chatbots ou l’achat d’un numéro long en 093 XXXX XXX.

 

« Le SMS conversationnel apparaît ainsi comme le chaînon manquant entre le SMS Marketing traditionnel et les nouvelles applications de Business Messaging comme le RCS. C’est un canal bénéficiant de l’universalité et des excellents taux d’ouverture du SMS mais pouvant également permettre de très forts taux d’engagement des marques avec leurs consommateurs. » ajoute Guillaume de Riberolles, Marketing Director Financial Product and Services chez Orange.

 

Les entreprises et les marques intéressées par Time2chat peuvent entrer en contact avec les experts d’Orange Pay Services, afin d’identifier les bons partenaires techniques pour déployer une solution de SMS conversationnel.