Quel historique pour EDF dans le SMS ? 

ICN - On n'a pas fait beaucoup de SMS en fait. Les SMS servent aujourd'hui uniquement à des relances suite à des campagnes email. 

Avec l'arrivée du RCS, on a identifié beaucoup d'opportunités, tant sur la partie conquête que sur la partie engagement de nos clients.

C'est vraiment un canal que nous souhaitons développer très rapidement d'ici la fin de l'année.

L'arrivée du RCS sur iPhone est elle un game changer ?

ICN - Cela a un côté rassurant de se dire qu'Apple est allé aussi effectivement sur ce canal en se disant aussi qu'aujourd'hui, on voit les statistiques. La couverture est même plus importante aujourd'hui sur la partie Apple que sur la partie Android, à quelque chose près, mais on voit bien en tout cas qu'ils ont fait ça avec efficacité, donc c'est plutôt rassurant et ça implique aussi qu'on va pouvoir toucher la majeure partie de nos clients.

Une intégration imminente du RCS chez EDF ?

C'est notamment toute la participation à différentes réunions, notamment des interlocuteurs comme aujourd'hui, où on nous a présenté les différents KPI et notamment aussi l'expérience client, largement améliorée en tout cas. Et c'est pour cette raison que nous avons décidé d'exploiter.