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30/11/2022
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19/07/2022
RCS
Boostez votre engagement client grâce à une expérience enrichie du messaging mobile
RCS Business Messaging est la nouvelle génération de messagerie A2P basée sur la technologie RCS (Rich Communication Services) qui propose à ses destinataires du contenu plus riche et plus interactif.
Avec RCS Business Messaging, offrez une nouvelle expérience de messaging mobile à vos clients leur permettant d'accroitre les taux de conversion.
Pour les entreprises, les besoins de communication en temps réel avec leurs clients sont en constante évolution. Aussi, de nouveaux canaux de messagerie personnalisables, plus riches, plus rapides et issus des applications de messagerie, émergent. Orange vous accompagne dans cette évolution du business messaging en vous proposant la technologie RCS.
RCS Business Messaging est un service opérateur disponible directement dans l'application par défaut de messagerie instantanée.
Avec RCS, les messages sont enrichis (photos, vidéos,...) et permettent de converser directement avec ses marques favorites via des chatbots.
RCS Business Messaging apporte une expérience client bien au-delà du SMS et permet de bénéficier d'interactions plus dynamiques avec vos clients :
Nos partenaires témoignent
“Notre partenariat avec Orange sur le business messaging est bénéfique pour notre stratégie car il nous permet d’offrir à nos clients des solutions qui révolutionnent le marketing digital, tout en réduisant nos coûts. Grace au déploiement de la technologie RCS avec les équipes d’Orange, Sinch se réjouit d’être aujourd’hui l’un des premiers acteurs à proposer en France un enrichissement des contenus envoyés par messagerie en y intégrant du conversationnel. La solution a été testée et livrée rapidement et nous en sommes très satisfaits. Sur les campagnes réalisées, nous constatons un ROI nettement plus important que sur le SMS ou l’emailing et selon les cas d'usages, jusqu’à trois fois plus importants“ Christophe Collier - Regional Director
Bénéfices
Pour les marques
Pour les marques
- Proposer une expérience client fluide et personnalisable avec des services enrichis (photos, vidéo, localisation)
- Choisir un canal affichant des taux d’ouverture records (98%), consulté plusieurs fois/jour quand d’autres ne le sont qu’une fois/mois
- Enrichir sa relation client RCS par des cas d’usage transactionnels (prises de RV, suivi de colis) ou des enquêtes
- Développer son marketing conversationnel sur le meilleur écosystème pour les marques
Pour l'utilisateur
- Interagir en temps réel avec ses marques préférées
- Etablir une relation directe et personnalisée
- Utiliser un canal de communication multimédia unique
Comment RCS aide à rester en contact avec ses clients
Orange vous accompagne
Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de RCS Business Messaging par un de nos experts, n'hésitez pas à contacter directement notre service commercial dédié : Contact commercial Pay Services
Trouver un partenaire
Afin de faciliter l'intégration de RCS dans votre SI, Orange vous propose une liste de partenaires agréés en mesure de vous accompagner dans vos projets de communication et de vous apporter une approche complète du business messaging : conseil, développement, hébergement et raccordement aux réseaux des opérateurs mobiles.
RCS Business Messaging permet aux marques de mieux dialoguer avec leurs clients en s’appuyant sur des conversations, des fonctionnalités enrichies et des chatbots.
Comment RCS peut vous aider à développer votre activité ?
Marketing
Réalisez des campagnes promotionnelles
interactives qui permettent à vos clients
de découvrir de nouveaux produits
et services.
interactives qui permettent à vos clients
de découvrir de nouveaux produits
et services.
>> Les messages RCS proposent des interactions
personnalisables qui augmentent considérablement
les taux de retour :
- envoi de contenus sophistiqués qui capte l’attention
- production de data
- parcours client optimal qui génère un meilleur ROI
- utilisation du drive to store sur l’interface Bothub.
Service Client
Gérez efficacement la relation client
avec vos utilisateurs sans saturer
avec vos utilisateurs sans saturer
vos services d’accueil téléphonique.
>> RCS peut vous faire bénéficier d’interactions directes
et automatisées auprès du service client :
- chat en temps réel
- prise / changement de rendez-vous
- automatisation de la relance de facture impayée avec lien pour règlement
- FAQ.
Business development
Communiquez facilement avec vos clients
et prospects grâce au CTA afin de favoriser
et prospects grâce au CTA afin de favoriser
l'engagement client et créer du lien avec votre marque.
>> La messagerie RCS permet d'y contribuer
en utilisant des interactions de contenus enrichis :
- carrousels avec images, vidéo, et carte
- boutons de réponse rapide
- reçus de lecture
- échange de documents.
> L'offre RCS Business Messaging d'Orange est basée sur une structure tarifaire tenant compte du type de message utilisé :
- le message unique (enrichi),
- la conversation (session)
Le message unique
C'est le message initial adressé à l’Utilisateur, par le Partenaire, et pour le compte de l’Emetteur.
Les frais pour un Message Unique sont calculés au message. L'Emetteur est donc facturé selon le nombre de message envoyé.
La conversation
Une session de « Conversation » est une série de messages entre un Emetteur et un Utilisateur si l’utilisateur répond dans un délai de 24h à un message A2P. Elle dure au maximum 24 heures et le nombre de messages échangés entre l’Emetteur et l’Utilisateur pendant cette période est illimité.
Les frais pour une Conversation incluent le Message Unique. L’Emetteur n'est donc pas facturé pour le Message Unique séparément.
Si l’Utilisateur ne répond pas au Message Unique envoyé par l’Emetteur dans le délai imparti de 24h alors ce message est facturé au prix d’un Message Unique.
>>> Tous les détails relatifs à la facturation de l'offre sont disponibles dans l'Annexe 1 : Fiche tarifaire du contrat RCS Business Messaging.
La Conversation se déroule ainsi :
- L’Emetteur envoie un premier message à l’Utilisateur
- La Conversation s’enclenche dès que l’Utilisateur répond à ce Message Unique
- La Conversation expire au maximum 24h après la première réponse de l’Utilisateur
RCS est un service proposé uniquement aux acteurs capables d’opérer le routage des numéros mobiles selon l’opérateur.
Pour bénéficier de la technologie RCS et enrichir ses communications professionnelles grâce à une messagerie instantanée enrichie, il est nécessaire de se connecter avec l’API GSMA implémentée et déployée par Orange.
Pour souscrire à RCS, vous devez :
- Signer le contrat RCS Business Messaging d'Orange par voie électronique
- Créer un compte sur le site Orange Developper
- Souscrire à l'API Orange RCS BotHub (standard GSMA)
- S’interconnecter avec le BotHub
- Se connecter au portail d’Onboarding puis enregistrer son chatbot
Orange vous accompagne
Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de RCS Business Messaging par un de nos experts, nous vous invitons à contacter directement notre service commercial dédié : Contact commercial Pay Services
Support technique
Afin d'organiser au mieux l'intégration de la solution RCS Business Messaging et de vous accompagner dans la mise en place du service, Orange met à votre disposition une chaîne de soutien technique.
Pensez à contacter notre Assistance (English spoken only) pour toutes questions relatives à :
- l'ouverture du service ou la déclaration d'un chatbot : sspo.asp@orange.com (5j/7),
- la gestion d'une campagne : sspo.cust@orange.com (24h/24 et 7 jours/7)
Qu’est ce que l’onboarding ?
L'onboarding est la démarche globale qui permet à Orange, aux agrégateurs et aux marques d’enregistrer et d’administrer leurs chatbots Android Messages au sein de l’écosystem RCS A2P. Dans le cadre de l'offre RCS d'Orange, nous mettons à votre disposition une plateforme permettant :
- de s'identifier,
- d'enregistrer les bots sur l’infrastructure Orange,
- de gérer les bots (modification de couleur, logo, description, catégorie, activation/désactivation du bot)
Pour chacun de vos bots, une procédure d’enrôlement est nécessaire auprès des 3 opérateurs français.
Comment créer un nouveau Bot ?
- Se connecter à la plateforme d’Onboarding d’Orange et cliquer sur "Register a bot"
- Remplir le formulaire de création et soumettre sa demande à Orange
- Orange confirme la disponibilité du bot
- Publier le bot et le lister dans Orange Bot Directory
Y a-t-il un contrôle de débit sur l’interface Orange Developer / BOTHUB ?
Oui, il appartient au partenaire de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le contrôle de son débit lors des campagnes à 30 messages/s et de gérer les erreurs reçues par le portail Orange Déveloper (OD) et les erreurs Bothub.
Une bonne pratique est d’attendre 1 minute avant de réutiliser l’API GSMA en cas de réception de l’erreur 429 notamment.
La liste des erreurs est accessible ci-dessous :
- Niveau Bothub : https://developer.orange.com/apis/bothub/api-reference
Plusieurs agrégateurs peuvent-ils faire plusieurs campagnes en parallèle ?
Oui, le seuil par agrégateur permet d’avoir plusieurs agrégateurs différents en parallèle et plusieurs campagnes par agrégateur.
Simplement, le portail Orange Déveloper (OD) joue le rôle de « filtre » en amont vis-à-vis de bothub.
Nous avons fixé le quota à 1800 messages/minutes (30messages/s) par applicatif ie par agrégateur.
Y a-t-il un plan d’augmentation du débit de Bothub?
Oui, pour accompagner la croissance du nombre d’agrégateur à partir de 2022 que bothub supportera en 2022.
Doit-il y avoir un contrôle du routage ?
Le partenaire doit s’engager à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la qualification des bases de données dans le but de limiter les perturbations liées à l’envoi massif de messages à destination des utilisateurs non orange (sur la Plate-forme Bothub).
Le ratio entre le nombre de message en erreur pour cause numéro non orange ou inconnu et le nombre de message total sera observé par Orange.
En cas de ratio supérieur à 15%, Orange se réserve le droit de dé-activer temporairement l’accès à l’API GSMA de Bothub.
Il est donc recommandé de qualifier la base avant une campagne (ou avant d’utiliser l’API GSMA de Bothub) via la BDD GIE portabilité et via l’appel à l’API « Get capability » de RBM (https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/capabilities).
Quelle est la différence entre « Conversation » et « Conversation relancée par un utilisateur » ?
La « Conversation » correspond à ce l’on nomme une session MT 1st (payante)
La « Conversation relancée par un utilisateur » correspond à ce l’on nomme une session MO 1st (gratuite)
Une « session de Conversation » est une « série de messages échangés entre l’Emetteur et un Utilisateur dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures. Cette série débute avec la première réponse de l'Utilisateur faisant suite à un Message Unique de sollicitation envoyé par l’Emetteur, à condition que cette première réponse de l’Utilisateur intervienne dans les 24 heures suivant ce Message Unique. », excluant les conversations relancées par les utilisateurs.
La « Conversation relancée par un utilisateur » correspond à ce l’on nomme une session MO 1st (gratuite)
Une « session de Conversation » est une « série de messages échangés entre l’Emetteur et un Utilisateur dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures. Cette série débute avec la première réponse de l'Utilisateur faisant suite à un Message Unique de sollicitation envoyé par l’Emetteur, à condition que cette première réponse de l’Utilisateur intervienne dans les 24 heures suivant ce Message Unique. », excluant les conversations relancées par les utilisateurs.
Quel est le coût d’une « Conversation », paye t on deux fois ?
Non on ne paye pas deux fois. Le MT initiant une réponse d’un utilisateur (qui elle entraine une session payante) est compris dans le coût de la session.
Au 01/10/2021, le coût de la « Conversation » est de 9,5 cents.
Au 01/10/2021, le coût de la « Conversation » est de 9,5 cents.
Quelle est la facturation des messages STOP et Contact ?
Au 01/10/2021, Oui cela déclenche une « Conversation » (9,5 cents).
Actuellement, Orange travaille activement avec Google afin d'optimiser cette facturation à l’avenir.
Actuellement, Orange travaille activement avec Google afin d'optimiser cette facturation à l’avenir.
Documents et contrats
Bienvenue dans l’espace de téléchargement dédié à la documentation contractuelle de la solution RCS (Rich Communication Services) d'Orange. Ces documents de référence sont mis à la disposition des éditeurs de services ainsi que des prestataires et agrégateurs.
