RCS
Description
Boostez votre engagement client grâce à une expérience enrichie du messaging mobile
RCS Business Messaging est la nouvelle génération de messagerie basée sur la technologie RCS (Rich Communication Services) qui propose à ses utilisateurs du contenu plus riche et plus interactif.
" 2024 sera l’année du RCS Business Messaging "
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Avec RCS Business Messaging, offrez une nouvelle expérience de messaging mobile à vos clients leur permettant d'accroître les taux de conversion.
RCS Business Messaging est un service opérateur disponible directement dans l'application par défaut de messagerie instantanée.
Nos partenaires témoignent
“Notre partenariat avec Orange sur le business messaging est bénéfique pour notre stratégie car il nous permet d’offrir à nos clients des solutions qui révolutionnent le marketing digital, tout en réduisant nos coûts. Grace au déploiement de la technologie RCS avec les équipes d’Orange, Sinch se réjouit d’être aujourd’hui l’un des premiers acteurs à proposer en France un enrichissement des contenus envoyés par messagerie en y intégrant du conversationnel. La solution a été testée et livrée rapidement et nous en sommes très satisfaits. Sur les campagnes réalisées, nous constatons un ROI nettement plus important que sur le SMS ou l’emailing et selon les cas d'usages, jusqu’à trois fois plus importants“
Christophe Collier - Regional Director
Bénéfices
Pour les marques
- Proposer une expérience client fluide et personnalisable avec des services enrichis (photos, vidéo, localisation)
- Choisir un canal affichant des taux d’ouverture records (80% en moyenne sur quelques heures et jusqu’à 95% ensuite), consulté plusieurs fois/jour quand d’autres ne le sont qu’une fois/mois
- Enrichir sa relation client RCS par des cas d’usage transactionnels (prises de RV, suivi de colis) ou des enquêtes
- Développer son marketing conversationnel sur le meilleur écosystème pour les marques
Pour l'utilisateur
- Interagir en temps réel avec ses marques préférées
- Etablir une relation directe et personnalisée
- Utiliser un canal de communication multimédia unique
Comment RCS aide à rester en contact avec ses clients?
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Cas d'usages
Comment RCS peut vous aider à développer votre activité ?
Marketing
Réalisez des campagnes promotionnelles
interactives qui permettent à vos clients
de découvrir de nouveaux produits
et services.
Les messages RCS proposent des interactions personnalisables qui augmentent considérablement les taux de retour :
- envoi de contenus sophistiqués qui capte l’attention,
- production de data,
- parcours client optimal qui génère un meilleur ROI,
- utilisation du drive to store sur l’interface Bothub.
Service Client
Gérez efficacement la relation client
avec vos utilisateurs sans saturer vos services d’accueil téléphonique.
- chat en temps réel,
- prise / changement de rendez-vous,
- automatisation de la relance de facture impayée avec lien pour règlement,
- FAQ.
Business development
Communiquez facilement avec vos clients et prospects grâce au CTA afin de favoriser l'engagement client et créer du lien avec votre marque.
La messagerie RCS permet d'y contribuer en utilisant des interactions de contenus enrichis :
- carrousels avec images, vidéo, et carte,
- boutons de réponse rapide,
- reçus de lecture,
- échange de documents.
La structure tarifaire
L'offre RCS Business Messaging d'Orange est basée sur une structure tarifaire tenant compte du type de message utilisé :
le message unique (enrichi),
la conversation (session)
Le message unique
Les frais pour un Message Unique sont calculés au message. L'Emetteur est donc facturé selon le nombre de message envoyé.
La conversation
Une session de « Conversation » est une série de messages entre un Emetteur et un Utilisateur si l’utilisateur répond dans un délai de 24h à un message A2P. Elle dure au maximum 24 heures et le nombre de messages échangés entre l’Emetteur et l’Utilisateur pendant cette période est illimité.
La Conversation se déroule ainsi :
- L’Emetteur envoie un premier message à l’Utilisateur
- La Conversation s’enclenche dès que l’Utilisateur répond à ce Message Unique
- La Conversation expire au maximum 24h après la première réponse de l’Utilisateur
Souscrire à RCS
RCS c’est une seule API pour tous les opérateurs.
Pour bénéficier de la technologie RCS et enrichir ses communications professionnelles grâce à une messagerie instantanée enrichie, il suffit de se connecter à une seule API ad hoc.
Pour souscrire à RCS, vous devez :
- Signer le contrat RCS Business Messaging d'Orange par voie électronique
- Créer un compte sur le site Orange Developper
- Souscrire à l'API Orange RCS BotHub (standard GSMA)
- S’interconnecter avec le BotHub
- Se connecter au portail d’Onboarding puis enregistrer son chatbot
Orange vous accompagne
Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de RCS Business Messaging par un de nos experts, nous vous invitons à contacter directement notre service commercial dédié : Contact commercial Pay Services
Support technique
- l'ouverture du service ou la déclaration d'un chatbot : sspo.asp@orange.com (5j/7),
- la gestion d'une campagne : sspo.cust@orange.com (24h/24 et 7 jours/7)
Qu’est ce que l’onboarding ?
- de s'identifier,
- d'enregistrer les bots sur l’infrastructure Orange,
- de gérer les bots (modification de couleur, logo, description, catégorie, activation/désactivation du bot)
Comment créer un nouveau Bot ?
- Se connecter à la plateforme d’Onboarding d’Orange et cliquer sur "Register a bot"
- Remplir le formulaire de création et soumettre sa demande à Orange
- Orange confirme la disponibilité du bot
- Publier le bot et le lister dans Orange Bot Directory
FAQ
Oui, pour accompagner la croissance du nombre d’agrégateur à partir de 2022 que bothub supportera en 2022.
La « Conversation » correspond à ce l’on nomme une session MT 1st (payante)
La « Conversation relancée par un utilisateur » correspond à ce l’on nomme une session MO 1st (gratuite)
Une « session de Conversation » est une « série de messages échangés entre l’Emetteur et un Utilisateur dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures. Cette série débute avec la première réponse de l'Utilisateur faisant suite à un Message Unique de sollicitation envoyé par l’Emetteur, à condition que cette première réponse de l’Utilisateur intervienne dans les 24 heures suivant ce Message Unique. », excluant les conversations relancées par les utilisateurs.
Non on ne paye pas deux fois. Le MT initiant une réponse d’un utilisateur (qui elle entraine une session payante) est compris dans le coût de la session.
Au 01/10/2021, le coût de la « Conversation » est de 9,5 cents.
Au 01/10/2021, Oui cela déclenche une « Conversation » (9,5 cents).
Actuellement, Orange travaille activement avec Google afin d'optimiser cette facturation à l’avenir.
Documents et contrats
Bienvenue dans l’espace de téléchargement dédié à la documentation contractuelle de l'offre RCS Business Messaging d'Orange.
Ces documents de référence sont mis à la disposition des éditeurs de services ainsi que des prestataires et agrégateurs.
Les contrats
- Conditions Générales de Vente V2.3
- Conditions Générales de Vente V2.3 (English version)