RCS Business Messaging

Boostez votre engagement client grâce à une expérience enrichie du messaging mobile

RCS Business Messaging est la nouvelle génération de messagerie basée sur la technologie RCS (Rich Communication Services) qui permet aux marques de mieux dialoguer avec leurs clients en s’appuyant sur des conversations, des fonctionnalités enrichies et des chatbots.

RCS Business Messaging : le canal qui révolutionne la communication mobile

Avec un engagement 3 fois supérieur au SMS, le RCS Business Messaging (RBM) révolutionne l’échange entre les entreprises et leurs clients. Intégré nativement dans l’application Messages des smartphones, il combine la fiabilité du SMS avec la richesse des messageries instantanées modernes.

Des conversations interactives et engageantes : boutons d’action, carrousels, réponses suggérées, messages enrichis.
Une expérience plus fluide et sécurisée : messages envoyés depuis un compte vérifié, garantissant ainsi l’identité de l’expéditeur.
Une adoption massive sur les terminaux Apple et Android : le taux de pénétration du RCS avoisinera les 85% d’ici fin 2025 !
Une communication qui va dans les deux sens : de la marque vers le client (A2P) ou du client vers la marque (P2A), le RCS est conçu pour dynamiser les échanges.

Avec le RCS offrez à vos clients une expérience conversationnelle plus riche, plus engageante et plus performante.

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" Avec l'arrivée du RCS sur iPhone, nous allons toucher plus de 80% du parc français "

Nora Caster - Product Marketing Manager - Orange

Nos partenaires témoignent

" Notre partenariat avec Orange sur le messaging est bénéfique pour notre stratégie car il permet d’offrir à nos clients des solutions qui révolutionnent le marketing digital, tout en réduisant nos coûts. La solution a été testée et livrée rapidement et nous en sommes très satisfaits. Sur les campagnes réalisées, nous constatons un ROI nettement plus important que sur le SMS ou l’emailing et selon les cas d'usages, jusqu’à 3X plus important "

Christophe Collier - Regional Director chez Sinch

Qu'est-ce que RCS Business Messaging peut vous apporter ?

Pour les marques

Offrir une expérience utilisateur enrichie : des images, vidéos, GIFs, fichiers PDF, carrousels...
Booster son marketing conversationnel : conversations interactives avec des réponses suggérées et boutons d’action

Se rapprocher des clients : des cas d'usages transactionnels enrichis (prises de rdv, suivi de colis) disponibles directement dans leur application Messages
Mesurer sa performance via l’accès à des statistiques détaillées permettant l’optimisation des campagnes

Pour les utilisateurs

Contacter ses marques préférées en un clic, à tout moment et, directement dans son application Messages
Échanger en toute confiance et avoir facilement accès à l’historique des conversations
Bénéficier d’offres personnalisées adaptées à ses préférences d’achat et de communication
Utiliser des fonctionnalités variées (messages vocaux, localisation, photos, vidéos…) sans devoir télécharger une application

Vous souhaitez découvrir RCS Business Messaging ?

Révolutionner l’expérience client avec les cas d'usages RCS

A2P : de la marque vers le client

Marketing promotionnel

Orange Maison Protégée présente à ses clients des offres et services via des campagnes de messaging interactives et innovantes.

Le cas Orange Maison protégée

Drive to store

Découvrez comment Gamm Vert redynamise ses points de vente avec des campagnes ciblées et des CTA avancés comme le click to map.

Fidélisation client

MAAF Assurances augmente l’impact de sa relation clients (prise de rendez-vous, enquête de satisfaction, ...) avec le canal RCS.

P2A : du client vers la marque

Prise de rendez-vous

Fluidifiez la gestion de planning avec la prise de rendez-vous et les rappels directement intégrés au canal.

Suivi de colis

Rassurez vos clients et facilitez les livraisons sans systématiquement solliciter vos conseillers.

Service après-vente

Restez toujours à un clic de vos clients en déployant vos assistants virtuels sur RCS.

Témoignages de marques

" Avec le RCS, on peut rajouter beaucoup d’informations, des clics to action, des images, des GIFs, dans le respect du branding de nos marques "

Céline SCOGNAMIGLIO - Directrice CRM & Data Conso chez L’Oréal Beauté

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" RCS permet de mesurer très précisément les ouvertures ou les interactions entre les marques et leurs clients. C'est un point essentiel pour une agence média "

Adrien JEHANNO - Co-fondateur de l'agence AllMatik

Souscrire à RCS

RCS c’est une seule API pour tous les opérateurs

Pour souscrire à RCS, vous devez signer le contrat RCS Business Messaging d'Orange par voie électronique.

Nous vous invitons à déclarer vos agents directement sur la Plateforme d’onboarding RBM de Google.

Orange vous accompagne

Support technique :
Afin d'organiser au mieux l'intégration de RCS Business Messaging et de vous accompagner dans la mise en place du service, Orange met à votre disposition une chaîne de soutien technique.

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Une question à nous poser ?

Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de RCS Business Messaging par un de nos experts, nous vous invitons à contacter directement notre service commercial dédié

Tarifs

Il existe différentes catégories de facturation dans le cadre de l’offre RCS Business Messaging d'Orange :

Plus de détails sur le fonctionnement de l'offre RCS

Contrats

Bienvenue dans l’espace de téléchargement dédié à la documentation contractuelle de l'offre RCS Business Messaging d'Orange.

Ces documents de référence sont mis à la disposition des éditeurs de services ainsi que des prestataires et agrégateurs.

Conditions Générales de Vente V2.3

Annexe 1 - Fiche tarifaire

Annexe 2 - Conditions particulières

Annexe 3 - Contacts de l'opérateur - Chaîne de soutien

Nos partenaires

La Direction Pay Services d’Orange s’appuie sur un réseau d’experts spécialisés dans le conseil et le développement de solutions digitales. Ils vous accompagnent dans vos stratégies de marketing mobile et réalisent les opérations techniques, marketing ou commerciales de vos services.

Découvrir nos partenaires

FAQ RCS Business Messaging

Comment fonctionne le mode de facturation conversationnel / non conversationnel ?

Il existe deux catégories de facturation : conversationnelle et non conversationnelle.

Les agents non conversationnels sont facturés pour chaque message qu'ils envoient à l'utilisateur.
Les agents conversationnels sont facturés à un tarif fixe pour les conversations, qui incluent tous les messages échangés sur une période de 24 heures.

La catégorie de facturation détermine la façon dont les messages sont facturés, et non les types de messages que votre agent peut envoyer. Quelle que soit la catégorie choisie, un agent peut envoyer n’importe quel type de message :

Message de base : Message A2P ne contenant que du texte de 160 caractères maximum.
Message unique : Message A2P incluant du contenu multimédia et/ou un texte de plus de 160 caractères.

Quelles sont les étapes clés pour le lancement d’un agent P2A ?

Le processus de création d’un agent conversationnel est le même que ce soit A2P ou P2A. Ce qui change c’est le mode de lancement de l’agent : un agent P2A est lancé par l’utilisateur via une URL pour aller chercher l’agent sur le réseau et avec un premier message à envoyer à l’agent pour activer la conversation.

C’est donc ce mode de lancement qu’il faut définir ; pour cela il est nécessaire d’être en possession d’un agent conversationnel publié et de créer l’URL de lancement de cet agent. Cette URL sous forme de QR Code ou de bouton-à-cliquer permettra de lancer l’agent dans la messagerie RCS de l’utilisateur. Et l’utilisateur devra envoyer le premier message à l’agent afin d’activer la conversation « P2A ».

Si l’utilisateur n’a pas les capabilités RCS activées dans son terminal alors il recevra un message d’erreur. En option, l’URL de lancement d’un agent P2A peut embarquer un numéro de téléphone permettant un repli SMS plutôt qu’un message d’erreur ; ainsi l’utilisateur sera redirigé vers une conversation SMS (voir notre offre à ce sujet).

En résumé il est nécessaire d’avoir 2 éléments obligatoires et 1 optionnel : l’identifiant d’un agent validé et publié sur le réseau RCS (RBM et opérateur) + le premier message pré rempli à envoyer pour activer la conversation + en option un numéro SMS en repli.

L’URL se compose ainsi :
- sms:(numéro SMS en option)&(identifiant RBM de l’agent)&body=(message pré rempli)

Plus d’info sur le site développeurs de RBM

Quelle est la facturation des messages STOP ?

Cela dépend du modèle de facturation choisi pour l’agent.

En non-conversationnel, seuls les messages envoyés par l’agent sont facturés. Ainsi, le « STOP » envoyé par l’utilisateur ne sera pas comptabilisé et seul le message envoyé par l’agent sera facturé.
En revanche, dans le cas d’un agent conversationnel, si l’utilisateur répond « STOP », cela déclenche une conversation qui sera facturée.

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