Avec une compatibilité passée de 60% à 83% ces derniers mois, soit plus de 50 millions de smartphones compatibles en France, le RCS for Business commence à séduire les entreprises.

Selon une étude réalisée par Esendex, un partenaire d’Orange, 12 % des entreprises l’utilisent de manière récurrente, 8 % sont en phase de test et 16 % envisagent de s’y intéresser prochainement. 

«  Lorsque les entreprises sont familiarisées avec l'utilisation du RCS, elles en perçoivent rapidement l’intérêt. L’étude montre que les bénéfices les plus cités sont l’expérience conversationnelle (30 %), l’amélioration de l’engagement client (29 %) et le gain de visibilité (26 %). D’autres y voient également un levier d’innovation ou de différenciation.» explique Thomas De La Forest Divonne, Sales Manager, Esendex France.

Au cours des prochains mois, le canal devrait gagner en maturité et s’intégrer dans les pratiques existantes aussi bien dans la publicité, la relation client qu’en matière de commerce conversationnel.