Face à une baisse structurelle de la fréquentation en magasin, le fabricant français de meubles design Gautier a parié sur le Rich Communication Services (RCS). Portée par l'agence Allmatik et son partenaire technologique Cloud Media, cette campagne de prospection géolocalisée redéfinit les standards de la performance publicitaire mobile
Le secteur de l’ameublement traverse une zone de turbulences marquée par une baisse généralisée de la fréquentation des showrooms. Pour l'enseigne Gautier, l'enjeu était de soutenir son réseau de distribution.
"Notre objectif était assez clair : soutenir notre réseau de franchisés en générant des visites dans chacun des points de vente"
Pour y parvenir, l’agence a opéré un pivot stratégique, délaissant temporairement les pures campagnes de notoriété au profit d'une approche « full funnel » ultra-performante axée sur le drive-to-store, intégrant la TV connectée (CTV), le social media, le display programmatique et, pour la première fois à cette échelle, le RCS.
Le dispositif : cibler juste et local
L’opération menée avec Cloud Media a ciblé un bassin de prospection hautement qualifié d’environ 70 000 profils ayant manifesté un intérêt avéré pour l’habitat et l’aménagement d’intérieur. A l’aide de RCS géolocalisés, chaque destinataire découvrait une invitation personnalisée le redirigeant vers le magasin Gautier le plus proche de sa position.
Si le RCS a longtemps souffert d'un déficit de couverture, l'adoption courant 2025 du protocole par Apple a radicalement changé la donne sur le marché français, propulsant le reach global à plus de 85%. Les résultats de la campagne Gautier confirment ce changement de dimension, tant sur les indicateurs strictement digitaux que sur le trafic réel.
Selon les calculs réalisés par Cloud Media, le taux de délivrabilité est de 98%, le taux de lecture atteint les 65% et le taux de clic dépasse les 3,7% ce qui est un score remarquable pour de la prospection pure.
L'épreuve des faits : la mesure de l'impact business
Pour valider l'efficacité réelle du dispositif, Allmatik s’est adossé à la solution de mesure tierce Okube (Smart Traffik). En comparant un groupe exposé au message à un groupe non exposé, l'outil a permis d'isoler précisément l'impact du RCS sur les ventes et les visites physiques.
Selon les données de campagne mesurées par Okube, le RCS est le levier avec la meilleure efficacité média, il affiche le coût par visite parmi les plus bas du mix, et s’inscrit dans le Top 3 pour les visites incrémentales (uplift).
« Le RCS a obtenu la meilleure efficacité de tout le plan en nombre d'impressions nécessaires pour déclencher une visite. Cela prouve qu'il a permis de générer des visites incrémentales qui n'auraient pas eu lieu sans cette vague », se félicite Constance Bodin.
Cap sur 2027 : créativité et synergies avec le Search
Face à ce succès, l'enseigne Gautier compte faire du RCS un pilier de sa stratégie future. Plusieurs nouvelles campagnes sont déjà envisagées pour soutenir les franchisés.
Les prochaines étapes s'annoncent d'ores et déjà plus ambitieuses sur le plan technique et créatif. L'accent sera mis par exemple sur le format "Carrousel" pour scénariser les différents univers de la marque, ainsi que sur les formats en "Carte verticale".
Mais le véritable saut technologique réside dans l'intégration prochaine du RCS au sein de la SERP (les pages de résultats de recherche) Google, actuellement en phase de test bêta.
Pour Morgan Dufour, Chief Sales Officer chez Cloud Media, c’est une révolution philosophique qui s'annonce :
« On va passer d’une logique "push", où la marque initie la conversation, à une logique "pull", où l'utilisateur en recherche active prend les devants. Accompagner un internaute depuis son intention de recherche jusqu'à sa visite en point de vente, c'est le futur du commerce connecté. »
L'exemple de Gautier démontre que le RCS n'est plus un simple canal de messagerie enrichie ou le successeur direct du SMS : il s'impose désormais comme un canal de conversation et de conversion incontournable du mix média.
Retrouvez en vidéo l’échange entre Constance Bodin, d’Allmatik, Arthur Benda, d’Orange, et Morgan Dufour, de Cloud Media
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