Le recouvrement de créances, une question stratégique pour les entreprises ?

Vincent Gérard Saigne, Intrum - Oui, tout à fait. C'est stratégique pour deux raisons. La première , elle est économique. en effet, on parle de cash, on parle de trésorerie pour l'entreprise, on parle de la continuité de son activité, de sa capacité également à innover, à continuer à recruter, à investir. Donc, c'est important.

Et le deuxième élément qui est important, c'est également la relation client, parce qu'un recouvrement mal réalisé, ça détruit de la valeur client, alors qu'un recouvrement bien réalisé, ça permet de pérenniser ce portefeuille client.

Le RCS, un levier efficace pour le recouvrement de créances ?

VGS - Il est vraiment efficace, en effet. Il est plus efficace que le SMS pour plusieurs raisons. La première, c'est la clarté. Le message est beaucoup plus friendly. Nous apposons dans ce message notre nom et donc ça apporte de la confiance.

Et à ce titre-là, c'est un canal que l'on souhaite continuer d'utiliser dans l'ensemble de notre processus de recouvrement.

Sur une créance simple d'un montant moyen faible, aujourd’hui, on a des taux d’ouverture qui sont 25% plus élevés que le SMS.

Une intégration du paiement directement dans le parcours client avec la "webview" ?

VGS - Oui, en effet, le paiement c'est fondamental qu'il puisse être intégré à la solution pour ne pas créer de rupture entre la négociation, même si c'est via  un outil et via un canal digital, de pouvoir proposer au client le paiement et la multiplicité également des outils de paiement.

Chez nous, nous avons créé une plate forme qui permet, en effet, de pouvoir, via le RCS, d'avoir un lien directement sur un outil de  paiement qui va jusqu'au Google Pay, Apple Pay, et ça fonctionne extrêmement bien.