Selon les chiffres d’Orange France, plus de 1,3 milliard de SMS ont été envoyés sur les trois premiers mois de l’année, sur une croissance annuelle de plus de 7,5%.

Dans le détail, ce sont les SMS « fonctionnels » — qui regroupent les notifications de sécurité, les codes de vérification (OTP) ou les confirmations de commande — , qui affichent la plus forte croissance de +8,5%. Le SMS promotionnel, quant à lui, progresse à un rythme plus modéré mais néanmoins solide de 6 %.

L'analyse sectorielle montre que la performance de ce trimestre est largement soutenue par la reprise et la transformation de certains secteurs d'activité.

Grand gagnant de ce début d'année, le secteur e-commerce a vu son trafic de SMS littéralement multiplié par 3, signe d’une digitalisation toujours plus poussée des relations clients et du suivi de commande.

Les enseignes de l'habitat et du bricolage surperforment nettement avec des hausses respectives de +23 % et +17,2 % de leur volume d'envoi.

Portée par la dynamique des achats en ligne, la livraison maintient une croissance robuste de +10 %.

L'effet "dimanche" : la nouvelle charte bouscule les codes

L'autre fait marquant de ce trimestre réside dans une évolution réglementaire majeure. Depuis le 1er mars 2024, la mise en service de la nouvelle charte Business Messaging a levé une interdiction historique : l'envoi de SMS promotionnels est désormais autorisé le dimanche et les jours fériés.

« En s’alignant sur les pratiques des autres messageries, ce nouveau dispositif a permis d’accompagner de nombreuses marques, notamment dans le secteur du retail, qui cherchent à avertir leurs clients d’ouvertures exceptionnelles le dimanche ou lors des jours fériés. » observe Arthur Benda, en charge du Business Messaging chez Orange France.

Malgré l’émergence de nouveaux canaux opérateurs comme Time2chat ou le RCS, le Push SMS démontre ainsi qu’il reste plébiscité par les marques, à la recherche d’un canal simple, efficace et compatible avec l’ensemble du parc de téléphones mobiles.