Votre vidéo n'est pas affichée car vous avez refusé les cookies.
Avec près de 12,2 millions d’utilisateurs, 271 millions de transactions et un volume d’affaires de 790 millions d’euros en 2024, le paiement sur facture opérateur, et notamment le paiement par SMS, sont des modes de paiement désormais incontournables sur le marché français.
Avant, lors de l'achat d'un ticket de transport par SMS, certains clients pouvaient rencontrer un blocage lié à leurs préférences dans leur espace client (par exemple, des clients qui choisissent, par sécurité ou par inutilisation de la solution, de bloquer les achats par SMS). Lors de son paiement, le client était invité à débloquer sa situation dans un SMS envoyé par Orange sur un shortcode différent de celui utilisé pour son achat et à renouveler sa transaction. Moins de 4 clients sur 10 procédaient à ce déblocage !
Fort de ce constat, les équipes d’Orange ont imaginé un nouveau parcours pour rendre plus fluide l’expérience client en simplifiant le déblocage et la validation de l’achat.
Désormais, Orange propose de dialoguer avec le client dans le shortcode utilisé pour l’achat avec l’objectif d’éviter ainsi les ruptures de parcours.
" Le client ne switche plus entre plusieurs shortcodes ce qui pouvait créer une rupture de parcours, et surtout il n’a plus à renouveler son achat une fois le déblocage effectué. Tout se fait désormais dans la même conversation SMS, avec le même numéro court utilisé par le marchand. L’utilisateur reçoit un SMS l'informant du blocage et peut débloquer et valider l'achat, dans la même action, en répondant par un code unique. Il reçoit alors son ticket de transport, ainsi qu’un SMS d’Orange confirmant le déblocage."
Les premiers résultats sur le Ticketing Transports sont très intéressants. Plus de 6 clients sur 10 ont procédé au déblocage avec ce nouveau parcours client, soit une augmentation de 50%.
Cette nouvelle cinématique est disponible sur l’ensemble des paiements par SMS (dons, ticketing, interactivité antenne, ….) et est paramétrable au shortcode.
N’hésitez pas à prendre contact avec nos services pour bénéficier de cette évolution👇