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Global CRM Manager chez BIC, Karine Chupin était présente au dernier RCS Business Club, organisé par Link Mobility et Orange. Dans cette vidéo, elle explique comment le RCS offre une meilleure expérience que le SMS, et que BIC teste déjà ce canal pour les ventes flash de ses dernières collections.
Quel est l'historique de BIC avec le SMS ?
KC - Nous avons initié et introduit le canal SMS dans notre stratégie multicanale.
C'était il y a deux, trois ans, en 2022, où on voulait offrir une nouvelle expérience complémentaire à nos consommateurs.
Un déploiement du RCS, en complément du SMS ?
KC - Oui, tout à fait. L'idée, c'était de leur proposer une expérience beaucoup plus riche. Et en plus, c'est vrai que le RCS offre une expérience complémentaire, plus riche et qui permet une expérience plus intégrée aussi pour aller jusqu'à l'achat et aussi en termes.
Le RCS, un canal au service du commerce électronique ?
Actuellement, on est en train de tester le canal RCS, que ce soit pour les ventes flash ou pour les lancements de collection 4 couleurs, et dans tous les cas, de lancements de produits.
