Le 18 mars 2021
SMS Conversationnel : la nouvelle offre de business messaging par SMS en test
Destinée aux entreprises qui ont besoin d'entrer en contact avec leurs consommateurs via un canal interactif autorisant le dialogue, l'offre SMS conversationnel est maintenant disponible sur le marché. Orange propose à ses partenaires de tester dès le mois d'avril, des use cases variés de relation client, SAV, prise de rendez-vous, gestion de livraisons ou encore enquête de satisfaction.
Organisé en étroite collaboration avec Bouygues Telecom et SFR, Orange est le premier opérateur à lancer dès le 1er avril 2021, un pilote afin de tester l'appétence des marques autour des nouvelles fonctionnalités du SMS conversationnel.
Coordonnée par l'Af2m (l'Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) et proposée à l'ensemble de nos partenaires du Business messaging, cette phase de test va permettre aux marques de disposer d'un canal de dialogue par SMS à destination de leurs utilisateurs, tant en A2P (campagnes pour entrer en contact avec leurs consommateurs via un canal conversationnel) qu'en P2A, dans le cadre de leur relation client.
Aujourd'hui encore, le SMS reste indémodable pour le marketing digital et la relation client. Que l'on s'en serve pour la vente, l'acquisition, la fidélisation, les notifications ou bien les enquêtes de satisfaction, le SMS est présent à chacune des étapes du parcours client.
Le SMS est universel
Le SMS est disponible sur tous les téléphones mobiles du plus récent au plus ancien. Il ne nécessite aucune connexion internet et reste d'une simplicité d'utilisation déconcertante : 100% de pénétration sur le parc des devices des opérateurs mobiles. L'offre SMS conversationnel ne demande également aucune application à télécharger par l'utilisateur. S'appuyant sur des numéros courts conçus pour être plus faciles à lire, à mémoriser et à composer que les numéros de téléphone, l'offre SMS conversationnel présente une expérience client simplifiée.
Avec l'arrivée sur le marché de l'offre SMS conversationnel, Orange complète sa gamme Business messaging par SMS en proposant une solution simple qui répond aux nouveaux besoins d'échanges des marques à la recherche d'interactions plus fluides et plus rapides.
La phase de test, ouverte à toute société de mobile messaging ayant déjà signé les Conditions Générales de Vente Push SMS d'Orange, se déroulera jusqu'à la fin de l'année.
