Nicolas Guérin : “2024 sera l’année du RCS Business Messaging”

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Le RCS, c’est quoi ? 

Nicolas > RCS ou “Rich Communication Service” est un nouveau standard de messaging, conçu par les opérateurs au sein de la GSMA. Tout le comme le SMS avant lui, le RCS est en cours de déploiement sur les smartphones Android de Google mais le sera également en 2024 sur les iPhones d’Apple. 

Pour les consommateurs, le RCS interpersonnel marque une rupture avec le SMS.

Ce service apporte un enrichissement de l’interface avec l’affichage d’images, de vidéos ou de cartes.

RCS donne des indications de lecture de message envoyés, d’écriture des messages en train d’être composés et permet également des communications de groupe.

On estime que plus d’un milliard de smartphones sont désormais compatibles RCS dans le monde, dont plus de 25 millions en France.

 

Le RCS Business Messaging, la version pro du RCS ?

Nicolas > Oui, RCS c’est aussi pour les entreprises, en mode A2P - pour application vers la personne - et également bientôt en mode P2A  - de la personne vers l’affaire - pour que les consommateurs puissent contacter des entreprises en déclenchant un RCS aussi simplement qu’on peut envoyer un SMS aujourd’hui.

Pour les marques, RCS rime avec RAPIDITE et cette puissance est basée sur quelque chose de tout petit - la notification qui apparaît sur le téléphone et qui est très efficace. RCS permet de contacter rapidement un grand nombre de consommateurs. Cette notification permet même de personnaliser les messages.  

RCS rime avec CONTENU avec le logo de l’entreprise, ses couleurs, une interface enrichie avec des images, des vidéos ou des carrousels. Des chatbots avec des boutons actions. Ces petits ou grands chatbots permettent de converser, de convaincre, d’approfondir la relation avec ses clients mais également d’avoir, en temps réel, plus de statistiques sur les ouvertures ou les interactions au sein des conversations.

Le S de RCS c’est enfin la SECURITE avec la validation ou la certification de l’émetteur, apportée par l’opérateur et que ORANGE se donne comme mission de réaliser avec beaucoup d’attention.

 

Quels sont les usages du RCS Business Messaging ?

Nicolas > Le premier usage c’est comme canal marketing, avec la possibilité de personnaliser le message, en fonction du profil de chaque consommateur, mais également de géolocaliser les destinataires. Par exemple pour un commerçant du secteur retail, le RCS Business Messaging peut remplacer le prospectus en papier avec l’envoi d’un pdf.

RCS c’est également un formidable outil de relation client pour gérer un abandon de panier, le suivi d’une livraison, envoyer un formulaire de satisfaction. Le service RCS peut à la fois pousser une carte de fidélité dans le wallet du smartphone ou encore mettre en relation un consommateur avec le support d’une marque.

Avec plus de 100 marques conquises au total, 2023 est une année pivot où le service RCS commence aussi à trouver sa place sur les usages fonctionnels aussi, il évite aux banques, aux restaurants ou au secteur médical de subir le phénomène de “No Show” en invitant les consommateurs à annuler ou replanifier un rendez-vous qu’ils ne pourraient finalement pas honorer.

 

Pour une entreprise, combien coûte le RCS Business Messaging ?

Nicolas > Pour se lancer, il faut d’abord créer le service et Orange dispose d’un solide écosystème, de plus de 20 partenaires, capables d’accompagner les entreprises dans la conception et la création du design et des campagnes. 

En fonction de sa complexité, ce chatbot pourra être réalisé par l’entreprise elle-même sur des outils comme des composeurs d’email, ou confié à un prestataire extérieur.

Ensuite le modèle de facturation distingue la facturation des messages RCS unitaires (qui sont vus mais sans réponse sous forme de clic) et la facturation des conversations avec ses clients, facturées par session de 24 heures.

 

Quel est le ROI du RCS ?

Nicolas > Le RCS Business Messaging nécessite un investissement. Il génère des économies comme celle du catalogue papier lorsque cela permet un remplacement par un PDF. 

Le RCS affiche des taux d’ouverture près de 5 fois supérieurs à ceux de l’Emailing, et des taux de clic qui peuvent même être décuplés. Une campagne RCS va réellement générer du trafic sur un site ou dans une boutique, et il faut mettre en perspective les coûts de quelques centimes de chaque interaction, avec les gains que peuvent générer ces visites.

Pour beaucoup de marques, le RCS pourrait enfin se substituer à une application, ce qui pourrait générer des économies substantielles sur le référencement payant et éviter les inconvénients liés au téléchargement.

Il faut bien évidemment voir les bénéfices et le retour sur investissement au-delà du coût.

 

Quelles perspectives pour le RCS ?

Nicolas > Le RCS est le nouveau standard de messaging, destiné à remplacer le SMS. Le RCS Business Messaging attire déjà plusieurs centaines de marques, à la recherche d’un nouveau mode d’interaction avec leurs clients.

L’année 2024 sera marquée par une forte croissance du format, qui pourrait être compatible avec 80% du parc  de smartphones vers la fin de l’année.

2024 sera également marquée par le lancement de nouvelles fonctionnalités permettant aux clients d’initier les conversations, d’intégrer des tickets dans un Wallet ou encore de payer un produit.

Bien entendu, RCS sur les iPhones est un moment charnière avec Apple qui entre dans le jeu depuis l’annonce historique du jeudi 16 Novembre qui parle d’un lancement de RCS courant 2024.

 

Pour une entreprise, comment se lancer ?

Nicolas > Le RCS Business Messaging est une révolution qui pourrait transformer la publicité digitale, le commerce électronique et le CRM.

Les entreprises intéressées peuvent nous joindre et prendre un rendez-vous avec un expert d’Orange Pay Services pour bénéficier d’une démonstration.

Nous pouvons ainsi aider n’importe quelle marque à lancer un service et identifier les bons partenaires pour bénéficier de toute la richesse du RCS Business Messaging.

 

Pour en savoir plus sur le Business Messaging, rendez vous sur https://payservices.orange.com/fr/business-messaging