Time2chat
Dopez votre relation client en transformant le SMS en canal conversationnel
De nombreux cas d'usages autour de la relation client
> Time2chat : la solution multi-opérateur qui répond aux nouvelles tendances de la relation client !
Avec Time2chat, depuis un numéro unique en 09, les marques peuvent désormais :
- interagir facilement avec leurs clients,
- ou être contactées via SMS ou par appel.
Rapidité, simplicité, personnalisé,Time2chat c'est le SMS au service de l’engagement client !
P2A : conversation engagée par l’utilisateur
Rappel client
Envoyer des messages à vos marques préférées afin d'être rappelé par un conseiller client (convergence voix/SMS).
Demande d'information
La Ville d'Issy-les-Moulineaux propose l'assistant virtuel IssyGPT à ses habitants via Time2chat pour répondre à leurs demandes d'information
Prise de rendez-vous
Solliciter un rendez-vous directement, sans avoir à télécharger d'application pour cela ou sans surcharger le service client téléphonique.
A2P : conversation déclenchée par la marque
Livraison
Récoltez des informations clients pour optimiser vos process de livraison (adresse postale, disponibilité, code d'accès,... ).
Satisfaction client
Recueillez des avis personnalisés de vos clients en envoyant des enquêtes de satisfaction ou des sondages afin d'améliorer vos produits et services.
Suivi client
Startup spécialisée dans le domaine de la santé, CureCall intègre la technologie Time2chat de SMS conversationnel à ses solutions de suivi des patients.
Time2chat :
la nouvelle expérience de messagerie conversationnelle
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" Avec Time2chat, on entre dans l’ère du SMS conversationnel et bi-directionnel "
Vous souhaitez découvrir Time2chat ?
Pourquoi utiliser Time2chat ?
Pour les marques
- Bénéficier d'un service universel accessible à 100% des possesseurs de téléphone portable
- Offrir une meilleur expérience client avec une communication plus personnelle
- Développer un nouveau canal de contact avec ses clients
- Gagner en efficacité avec la possibilité de traiter des demandes simultanées
Pour les utilisateurs
- Échanger en direct avec sa marque favorite 24/7
- Bénéficier d'un point de contact simple à toucher pour le SAV
- Gagner en simplicité sans application à télécharger ni de connexion internet requise
- Utiliser un canal voix et SMS sur un seul et même numéro
Témoignages
" Avec Time2chat les patients répondent aux messages avec un taux de réponse qui avoisine les 93%. C’est énorme car sur une application de santé, on avait jusqu’à présent un taux de réponse qui atteignait à peine les 12%. Les écarts sont gigantesques. "
*CureCall est une start-up de la santé qui a développé une solution permettant de dématérialiser l’information patient par SMS et d'automatiser le suivi selon les protocoles administratifs et médicaux des établissements de santé.
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" Avec la solution Time2chat la ville d'Issy-Les-Moulineaux est disponible par SMS avec IssyGPT. Ce mode d'accès est un canal beaucoup plus simple pour les habitants. "
*IssyGPT est un chatbot intelligent qui permet d'enrichir et fluidifier la communication entre les habitants et les services municipaux en apportant des réponses immédiates aux questions des citoyens 24/7 (horaires, démarches, événements).
Comment ça marche ?
Initiation de la session
Une session démarre à la première réponse de l’utilisateur à une sollicitation de la marque ; ou de la marque en réponse à une première sollicitation de l’utilisateur
Durée de la session
- Une session dure au maximum 24h
- Le nombre de messages échangés pendant cette période est illimité
Vous voulez revendre la solution Time2chat ?
Time2chat n'est proposée qu'aux acteurs du Business messaging (agrégateurs) et aux Opérateurs de communications électroniques déclarés à l’ARCEP.
Pour bénéficier de l’offre vous devez préalablement :
- adhérer au GIE-EGP pour éviter d'envoyer des numéros non Orange
- être attributaire de vos numéros longs (en 09) auprès de l'ARCEP
- raccorder votre réseau privé à celui d’Orange
Dernières actualités Time2chat
Tarification
Time2chat bénéficie de conditions tarifaires spécifiques intégrant des :
- Prestations fixes de raccordement technique
- Frais de facturation unitaire des messages et/ou des conversations
Les messages
Avec Time2chat, les consommateurs ont la possibilité de répondre à un SMS envoyé par une marque (A2P), mais également d’initier une conversation en adressant directement un message à une entreprise (P2A) :
Message envoyé par une marque
Application to Person
(A2P)
Message initié par l’utilisateur
Person to Application
(P2A)
Message unique
0,03 € HT
Conversation
0,045 € HT
Conversation
0,045 € HT
Contrat
Bienvenue dans l’espace de téléchargement dédié
à la documentation contractuelle de l'offre
Time2chat d'Orange.
Ces documents de référence sont mis à la disposition
des éditeurs de services ainsi que des prestataires
et agrégateurs.
Nos partenaires
Orange Pay Services s’appuie sur un réseau d’experts spécialisés
dans le conseil et le développement de la solution Time2chat. Ils vous accompagnent dans vos stratégies de marketing mobile et réalisent
les opérations techniques, marketing ou commerciales de vos services.
La FAQ Time2chat
Si un agrégateur est déjà client de l’offre Push SMS d’Orange, la connexion sur le VPN existant est en protocole UCP. Il convient d’ouvrir une nouvelle connexion en SMPP et configurer un large account dédié à Time2chat.
On parle d’une conversation P2A lorsque le premier message est initié par un utilisateur. Une conversation est composée au minimum d’un échange de 2 messages entre un utilisateur et un émetteur.
Exemple : Un émetteur envoie un premier message le 01/01 à 08h, un utilisateur répond à 08h05, s’en suit toute une série de messages. La fin de la phase de 24h s’arrête le 02/01 à 08h05. L’émetteur a envoyé un dernier message avant la fin de phase de conversation. L’utilisateur y a répondu le 02/01 à 08h10 ; C’est le début d’une nouvelle phase de conversation P2A.
Exemple : Un utilisateur envoie un premier message le 01/01 à 08h, un émetteur répond à 08h05, s’en suit toute une série de messages. La fin de la phase de 24h s’arrête le 02/01 à 08h. L’utilisateur a envoyé un dernier message avant la fin de phase de conversation. L’émetteur y a répondu le 02/01 à 08h07 ; C’est le début d’une nouvelle phase de conversation A2P.