1441 KB
01/04/2021
887 KB
15/03/2021
SMS conversationnel
Dopez votre relation client en transformant le SMS en canal conversationnel
SMS Conversationnel est une offre de Business Messaging qui permet de fournir un canal de dialogue par SMS entre une Entreprise et ses clients
Avec le SMS Conversationnel, offrez à vos clients une expérience utilisateur à l'image des applications de messageries instantanées.
SMS Conversationnel est destinée aux entreprises qui, dans le cadre de leur relation client (SAV, prise de RDV, gestion d'une livraison, enquête de satisfaction,...) ont besoin d'entrer en contact direct avec leurs clients via un canal de dialogue par SMS (tant en A2P qu'en P2A).
Cette évolution de la gamme Business Messaging répond aux nouveaux besoins d'échanges des marques.
Elles peuvent ainsi provoquer des interactions plus rapides et prendre l'initiative d'une conversation avec un client, pour lui faire des propositions personnalisées favorisant ainsi une véritable création de lien avec le consommateur.
Elles peuvent ainsi provoquer des interactions plus rapides et prendre l'initiative d'une conversation avec un client, pour lui faire des propositions personnalisées favorisant ainsi une véritable création de lien avec le consommateur.
Bénéfices
Pour l'Entreprise
- bénéficier d'un canal de dialogue supplémentaire
- offrir une meilleure expérience d'achat
- développer un nouveau lieu d'échange
- réduire les appels vers le service clients
Pour l'utilisateur
- échanger en direct avec sa marque
- augmenter la satisfaction client
- suivre l'état d'une commande
- ajouter de la proximité dans sa relation avec ses marques
Nos partenaires
Afin de faciliter l'intégration de la solution dans votre SI, Orange vous propose une liste de partenaires agréés en mesure de vous accompagner dans vos projets de communication et de vous apporter une approche complète du Business messaging : conseil, développement, hébergement et raccordement aux réseaux des opérateurs mobiles.
L'offre SMS Conversationnel d'Orange s'adresse aux acteurs du Mobile Messaging qui souhaitent proposer aux Entreprises un canal de dialogue avec leurs clients par SMS.
Découvrez les parcours clients selon les usages souhaités :
Enquête de satisfaction
Recueillez simplement
et rapidement
le sentiment de vos clients sur leur expérience utilisateur
juste après un achat
dans une boutique
pour créer du lien
Recueillez simplement
et rapidement
le sentiment de vos clients
et rapidement
le sentiment de vos clients
sur leur expérience utilisateur
juste après un achat
dans une boutique
pour créer du lien
juste après un achat
dans une boutique
pour créer du lien
Prise de rendez-vous
Proposez à vos clients de prendre rendez-vous facilement avec vos servicesdans un contexte de discussion naturelleen quelques secondes
pour créer davantage de proximité
Proposez à vos clients
de prendre rendez-vous
facilement avec vos services
dans un contexte de discussion naturelle
en quelques secondes
pour créer davantage de proximité
pour créer davantage de proximité
Service après-vente
Gérez instantanément
vos services
grâce à une relation en "1 to 1" avec les clients, et en discutant de manière personnalisée et approfondiepour plus de fluidité dans les échanges
Gérez instantanément
vos services
grâce à une relation en "1 to 1"
vos services
grâce à une relation en "1 to 1"
avec les clients,
et en discutant
de manière personnalisée
et approfondie
pour plus de fluidité
dans les échanges
> L'offre SMS Conversationnel d'Orange bénéficie de conditions tarifaires spécifiques intégrant des :
- Prestations fixes de raccordement technique (pour les non titulaires de l'offre OPS),
- Frais de mise en service des numéros courts,
- Frais de facturation unitaire des SMS-MT,
- Options complémentaires
> Le raccordement technique :
- Avant de pouvoir adresser vos messages aux clients Orange, Orange effectue une étude de faisabilité technique afin d'étudier si vous disposez d'équipements réseau suffisamment sécurisés et compatibles avec les protocoles d'échanges prévus par Orange.
- Puis, nous raccordons votre réseau privé au niveau du point de raccordement mis à disposition dans le réseau d'Orange
> Les numéros courts :
- Chaque numéro utilisé et déclaré par l'agrégateur est dédié à un (1) émetteur (Annonceur)
- Tout autre usage que celui décrit dans le contrat n'est pas autorisé (pas de Push SMS « single message » tel que décrit dans le contrat OPS)
> Les SMS :
- Orange achemine vos SMS-MT vers les clients Orange en respectant des engagements en matière de qualité de service et de protection du consommateur
- Nous vous faisons bénéficier d'une connexion à 10 SMS/seconde.
> Options complémentaires :
- Le champ émetteur du SMS (OADC) n'est pas disponible avec l'offre SMS conversationnel
SMS Conversationnel est exclusivement proposée aux acteurs du Business messaging (agrégateurs, opérateurs de réseaux fixes, fournisseurs d'accès internet) signataires des Conditions Générales de Vente du contrat OPS (Opérateur Push SMS) d'Orange.
Pour bénéficier de l'offre vous devez préalablement :
- être déclaré agrégateur de SMS, fournisseur d'accès à Internet ou opérateur fixe tels que définis par l'Arcep dans sa Décision n°10-0892 du 22 juillet 2010,
- raccorder votre réseau privé à celui d'Orange,
- réserver vos numéros courts à 5 chiffres auprès de l'Af2m.
Comment ça marche ?
- Dépôt de la demande auprès de l'Af2m
- Examen et validation du dossier par l'Af2m
- Attribution définitive de numéros courts
- Envoi du contrat, des CGV + Annexe pour adhésion et signature
Orange vous accompagne
- Si vous souhaitez être conseillé dans le déploiement de l'offre SMS conversationnel par un de nos experts, n'hésitez pas à contacter directement notre service commercial dédié : Contact commercial Pay Services
- Afin de faciliter l'intégration de la solution dans votre SI, Orange vous propose également une liste de partenaires agréés en mesure de vous accompagner dans vos projets et de vous apporter une approche complète de business messaging.
Documents et contrats
Bienvenue dans l'espace de téléchargement dédié à la documentation contractuelle de l'offre SMS Conversationnel d'Orange. Ces documents de référence sont mis à la disposition de tous nos partenaires : éditeurs de contenus, prestataires techniques et agrégateurs.
