Responsable Marketing chez Net Hélium, Christelle Forget présente cette plateforme CRM et évoque son usage du RCS pour une campagne Comptoir de la Mer.
Quel est le métier de Net Hélium ?
CF - Net Hélium est une agence CRM marketing et data qui édite sa propre plateforme de CRM Marketing : une DMP (Data Management Platform) et qui a pour fonction d'être un RCU (Référentiel Client Unique).
On fait tout ce qui est marketing automation, envoi d'emailing, SMS personnalisé, automatisé, et aussi des fonctions de formulaires de collecte.
Et bien sûr, on accompagne aussi tous nos clients pour définir leur stratégie CRM et les accompagner pour créer des plans relationnels pertinents.
Une collaboration avec M-Target du SMS au RCS ?
CF - On a une collaboration pour envoyer tout ce qui est SMS auprès de nos clients.
Et dernièrement, avec l'arrivée du RCS, on a lancé une première campagne pour Comptoir de la Mer, notamment en partenariat avec l'agence "A l'Encre Bleue" qui pilote la stratégie de communication de l'enseigne.
C'est vrai que le RCS est hyper attractif pour engager, interpeller le client et créer une vraie expérience avec eux.
Un nouveau canal qui offre de bonnes performances ?
CF - On voit que les taux de clics et d'interactions sont bien supérieurs aux autres canaux. En termes de ROI, on arrive à mesurer l'impact de ce canal.
Pour la campagne RCS "Comptoir de la Mer", on mesure plus 85% de visites incrémentales en boutique entre les cibles exposées, et les cibles non exposées.
Le RCS est vraiment un canal complémentaire à l'emailing et au SMS, avec un ROI qui est très intéressant.
Une orchestration entre tous ces canaux ?
CF - Effectivement, on va essayer d'orchestrer tout ça et on commence par de l'emailing.
Ceux qui ne réagissent pas à l'emailing ou qui n'ouvrent pas l'emailing, on va essayer un canal complémentaire comme le SMS.
Et puis, ceux, effectivement, qui ne vont pas être sensibles au SMS, on va ajouter le canal RCS qui conjugue impact visuel et de l’efficacité.