Matthieu Morin, M-Target "Le RCS c'est un nouvel élan pour l'expérience client"

Responsable expérience client chez M-target, Mathieu Morin évoque le déploiement du RCS auprès des clients de cet agrégateur SMS.

Quel est le métier de M-Target ?

Depuis 2006, M-Target accompagne ses clients dans la mise en place et l'analyse des campagnes via les canaux mobiles, que ce soient le SMS, le RCS, le VMS ou les applications OTT par exemple.

Le RCS, un canal qui s'inscrit dans la continuité du SMS ?

RCS nous inspire parce que c'est le prolongement naturel du SMS, qui est le cœur de métier de M-Target depuis 2006 maintenant.

M-Target a été le premier agrégateur français à lancer une campagne RCS officielle via ses partenaires agrégateurs en 2021.

Et une fois le canal RCS testé, on observe une véritable appétence des marques pour reproduire des campagnes et éventuellement même tester de nouvelles choses.

Un virage conversationnel pour les marques ? 

Très clairement, la dimension conversationnelle du RCS apporte un vrai plus à nos clients dans la recherche d'une interaction pertinente avec leurs propres clients.

Une conversation qui améliore les conversions ?

Dans les usages, ce n'est pas forcément la conversion qui va être l'élément central, car le RCS peut être utilisé comme canal de support client pour régler des problèmes.

Mais les deux ne sont pas incompatibles. C'est un nouvel élan pour l'expérience client via les canaux digitaux classiques que sont le SMS et la voix.