La technologie RCS, qui signifie « Rich Communication Services », a été mise en place à l’échelle internationale par la GSM Association qui regroupe l’ensemble de l’industrie de la téléphonie mobile (opérateurs et constructeurs).

Le RCS propose un ensemble de fonctionnalités qui permet aux marques une interaction enrichie avec leurs clients (chat conversationnel, carrousel, etc.).

Avec 24,6 millions de smartphones compatibles RCS au 4ème trimestre 2023, le RCS couvre, maintenant, 45% du parc mobile. Entre T2 et T4, le RCS a bénéficié d’une croissance de +3,45%, soit 1,4 millions de nouveaux smartphones compatibles en plus.

En termes de répartition sectorielle, avec 35% le retail est toujours le secteur initiant le plus de campagnes de RCS, suivi par la grande distribution qui passe de 7 à 12% et le secteur des banques et assurances qui arrive maintenant à la troisième place avec 11% des campagnes RCS.

Cette répartition indique une utilisation grandissante du RCS par des marques qui sont au cœur de la vie quotidienne des Françaises et Français et qui ont la capacité d’utiliser des bases de contacts optinés importantes. Il est vrai qu’un taux d’ouverture de 80% des campagnes RCS est un élément attractif pour les équipes marketing et relations clients des marques.

« En avril 2023, lors de la publication des chiffres du RCS pour le second trimestre 2023, nous avions annoncé que la massification de l’usage du RCS était en cours. Les chiffres du quatrième trimestre le confirment. Avec un taux d’ouverture toujours aussi attractif, une compatibilité avec 45% des mobiles Français et des campagnes qui tournent déjà sur les secteur du retail, de la grand distribution, des médias et des banques et assurances, le RCS est en train de s’imposer dans les stratégies marketing et relation client des marques » indique Renan Abgrall, président de l’af2m.

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