Avec un objectif de facilitation de la communication bidirectionnelle (entre les clients et la marque), LINK a imaginé avec GMF, une véritable expérience pour optimiser le parcours client : Engager la conversation via le canal RCS au travers un échange de réponses pré-écrites afin de proposer la solution d’assurance la plus adaptée à leurs besoins.

Des performances supérieures aux attentes

Cette campagne pilote a été envoyée à plus de 34 000 contacts GMF, qui avaient demandé un devis au cours des derniers mois, et dont les téléphones mobiles étaient compatibles* avec la technologie RCS.

Avec un taux de délivrabilité de plus de 92% ce sont près de 75% des utilisateurs ayant reçu le message RCS qui l’ont ouvert.

Le RCS a généré un taux d’engagement (conversations démarrées) de près de 15 fois supérieur au taux observé avec le Rich SMS, ainsi qu'un taux de clic 7 fois plus élevé que celui du Rich SMS pour un ciblage et un type de campagne similaires.

Passer de la notification à la conversation

« Le RCS est un levier de communication qui nous permet de combiner les avantages et les possibilités du digital avec les performances de taux d’ouverture du SMS. » commente Nicolas DEROUBAIX, Responsable Marketing Acquisition au sein de la GMF.

«  Les résultats de la campagne sont convaincants, aussi bien en termes de performances, de délivrabilité qu’en matière d’engagement et d’interactions avec le public. Les fonctionnalités de statistiques offertes par le RCS nous permettent d’analyser par ailleurs les résultats du RCS en temps réel et avec précision. » ajoute Wai-Kuan WONG, Partnership Manager chez LINK Mobility France.

« Les acteurs des secteurs de la banque et de l'assurance sont traditionnellement de gros utilisateurs de SMS Push, pour notifier leurs clients. Grâce au RCS Business Messaging, ils vont pouvoir passer de la notification à la conversation, et améliorer non seulement leur performance commerciale mais également l’expérience de leurs clients » complète Nicolas GUERIN, responsable Business Messaging chez Orange Pay Services.

Le RCS Business Messaging fête ses 2 ans

Soutenu par les principaux opérateurs et Google, le RCS est une technologie touchant plus de 24,2 millions de smartphones en France, soit 44% du parc.

Lancé à l’automne 2021 sur le marché français, le RCS Business Messaging a déjà été testé par des centaines de sociétés, et fait désormais l'objet de dizaines de campagnes chaque mois.

Plus d'informations sur le RCS Business Messaging d'Orange : https://payservices.orange.com/fr/business-messaging/rcs

*Selon l’AF2M, plus de 24 millions de téléphones mobiles sont désormais compatibles RCS, soit plus de 40% du parc de smartphones français. https://af2m.org/infographie-rcs-t2-2023/

A propos de GMF - https://www.gmf.fr/

Marque du Groupe Covéa, GMF est le premier assureur des agents du service public avec 3,6 millions de sociétaires et clients. GMF répond à leurs besoins concrets de protection, dans leur vie privée et professionnelle, par des solutions en assurance de bien et de personnes. Partenaire naturel des collectivités territoriales, GMF soutient et accompagne leurs actions pour un service public local efficient.

A propos de Link Mobility - http://www.linkmobility.fr

LINK Mobility est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de messagerie mobile et de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), et sert aussi bien les Grandes Entreprises, les PMEs et les Gouvernements. LINK Mobility offre une large gamme de solutions mobiles innovantes et évolutives, créant une convergence numérique précieuse entre les entreprises et les clients, les gouvernements et les citoyens, les plateformes et les utilisateurs. Le Groupe compte plus de 50 000 comptes clients dans le monde, échange plus de 17 milliards de messages par an et compte plus de 700 salariés. LINK Mobility est cotée à la bourse d'Oslo sous le ticker LINK.