Account Manager chez Orange France, Valerie Duret revient sur le développement du RCS Business Messaging et sur l'écosystème de partenaires qui accompagnent les marques sur ce nouveau canal.
Le RCS, une révolution dans le business messaging ?
VD - Effectivement, on commence à rencontrer un beau succès avec une grande variété de marques qui commencent à faire confiance au RCS.
On a des résultats qui commencent à être aussi très élevés, avec des taux d'ouverture, qui s'approchent des 85%.
Mais ce qui commence maintenant à être très intéressant, c'est l'interaction qu'il y a avec des consommateurs qui cliquent assez spontanément ou entreprennent une conversation avec une marque.
Les belles campagnes peuvent avoir des taux d'interaction à 25, 26%. Donc ça commence à être vraiment très, très intéressant pour les marques.
Le RCS, un canal qui gagne en notoriété ?
VD - Sur ce salon All4Customers, On se rend compte qu'il y a des vraies affiches au sujet du RCS sur les stands des annonceurs ou des partenaires.
Et même dans les stands où le RCS n'est pas affiché, les exposants connaissent ce format, et ils ont même parfois déjà reçu ce type de messages.
Et bien sûr, l'effet Apple sur l'adoption prochaine du RCS, ne fait que renforcer la notoriété de ce canal.
Un virage conversationnel pour les marques ?
VD - Aujourd'hui les marques se préparent effectivement à traiter toute l'information qu'elles ont dans leurs bases CRM.
Cela va passer par des connecteurs, mais également par de nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle.
Tout cela se met en place grâce à un écosystème de partenaires et cela va constituer un beau relais de croissance.
Le RCS, un écosystème dynamique ?
VD - Un opérateur comme Orange mène déjà un premier travail d'évangélisation auprès de ses partenaires agrégateurs.
Mais ceux-ci ont également un travail de promotion à faire auprès des marques, des call center ou des sociétés de marketing automation.
Qu'il s'agisse de relation client, de drive to store ou de drive to web, il y a effectivement tout un écosystème de partenaires qui peuvent accompagner les marques dans le déploiement du RCS.